محافظ الجيزة: متابعة يومية لمنظومة الشكاوى والتعامل الفورى معها

أكد اللواء أحمد راشد محافظ الجيزة أن حل مشكلات المواطنين يأتى على رأس أولويات العمل لكافة رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة.

وأشار إلى أن المحافظة حققت شكلاً مطورًا للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام كافة الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.

وأضاف المحافظ أن هناك متابعة يومية للشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، والتى تم إنشاؤها تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء، حيث يتم التعامل الفورى معها للتيسير على المواطنين وحل شكاواهم.

وكلف المحافظ رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من أسبابها والرد الفورى عليها وتحقيق نسب استجابة أفضل من الشهر الماضى.

وأشار راشد إلى أنه لن يسمح بتأخر أي جهة فى الرد على المواطنين أو عدم حل مشكلاتهم، إضافة إلى تقليص مدة فحص الشكاوى وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة الشكاوى، وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها .

وشدد على أنه يتابع شخصيًّا مؤشرات أداء كافة الجهات المرتبطة بالمنظومة، وعلى رأس أولوياتها الشكاوى الخاصة بالمخلفات والقمامة.

في سياق متصل أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار المهندس مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين؛ بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية، بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمه للمواطنين من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها، مشيرًا إلى أن المنظومة مرتبطة بشبكة إلكترونية بجميع المحافظات والوزارات والهيئات الحكومية .

وأشار إلى أن المنظومة مستمرة فى استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر الواتس آب والبوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء .

جاء ذلك خلال اجتماع المجلس التنفيذى للمحافظة، بحضور الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والوفد المرافق له المسئولين عن المنظومة بمجلس الوزراء، والدكتورة لمياء عبد القادر نائبة المحافظ، واللواء علاء بدران السكرتير المساعد، واللواء جمال عبد الرشيد رئيس مدينة الجيزة.