قدم شكوتك.. الكهرباء تعلن تطوير وسائل التواصل مع المواطنين (تفاصيل)

تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات، يأتي ذلك في إطار زيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم ، وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

لتلقي الشكاوي المختلفة والاستفسارات من خلال الآتي:

- خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5,24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018:

بلاغات فنية 2835989

شكاوى تجارية 160509

إبلاغ القراءات 146197

إبلاغ عن سرقات 11697

إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841

استعلام عن متأخرات 7021

حساب فاتورة 359

استفسارات 527935

وهناك بلاغات فنية وشكاوى تجارية جارى حلها ودراستها لعدد 1015 شكوى.

- كما يمكن أيضاً استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي إحسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.

فعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:

تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.

اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.

- كما يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.

وتلقت قنوات تطبيقات التليفون المحمول حوالى 2500 شكوى منذ إنشائها حتى الآن.

- هذا بالإضافة إلى الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تلقى منذ إنشاءه عام 2012 حوالى 50 ألف شكوى وتم الرد عليها بالكامل

- كما تم أيضاً الإنتهاء من حل حوالى 23 ألف شكوى عبر موقع بوابة الشكاوى الحكومية.

-كما تلقى السيد الدكتور الوزير حوالى 800 شكوى من خلال التواصل المباشر مع المواطنين وتم حلهم بالكامل .

وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك فى إطار التنمية المستدامة لمصرنا الحبيبة.

وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية.