قال الدكتور أحمد أيمن، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن الوزارة تسعى دائما لرفع مستوى الخدمة التي تقدمها للمواطنين، مؤكدًا أن استخدام العداد الذكي هو الأكثر تطورًا وسهولة من حبث قراءة العدادات، موضحا أن الوزارة بدأت في تطبيق برنامج جديد لقراءة العدادات في عدة مناطق كمرحلة تجريبية.
وتابع أيمن، خلال مداخلته الهاتفية مع الإعلامية "إيمان الحويزي"، أن 121 هو الخط الساخن لوزارة الكهرباء لتلقي أي شكاوى من المواطنين، مشيرًا إلى أنهم يستخدمون تطبيقا على الهاتف المحمول باسم "شكاوى الفواتير" لاستقبال الشكاوى.