أمازون تقر بأنها توظف فريقا للاستماع إلى محادثات عملائها عبر العالم

كتب :

ذكرت شبكة CNN الأمريكية أنّ شركة أمازون توظف فريقاً عالمياً مهمته تفريغ الأوامر الصوتية التي يتلقاها موقع أليكسا التابع للشركة.

وأوضحت أن مهام الفريق هي ضخ المعلومات التي تتضمنها الرسائل الصوتية إلى برنامج حاسوبي يُساعد برمجيات أليكسا في فهم لغة الحديث البشري حتى تتجاوب معها بشكلٍ أكثر فاعلية في المستقبل.

ووفقاً لشبكة سي إن إن الأمريكية فإن الفريق الموكل له هذه المهمة، يتنوع مكانه ما بين الولايات المتحدة، وكوستاريكا، ورومانيا، ويقوم بالاستماع إلى مقاطع صوتية قد يبلغ عددها 1000 مقطع في اليوم في مناوباتٍ قد تصل إلى 9 ساعاتٍ يوميا، وتنوعت المقاطع ما بين الرتيبة والإجرامية والاعتداءات الجنسية، وتقول الشركة إنها تحافظ على خصوصية العملاء، من جانبها أكدت شركة أمازون في حديثها إلى قسم CNN Business بشبكة CNN صحَّة المزاعم لكنها قالت: "تأخذ أمن وخصوصية معلومات عملائنا الشخصية بجديةٍ شديدة".

وقالت الشركة إنَّها تنتقي "عدداً صغيراً للغاية من التعاملات مع أليكسا مأخوذة من مجموعةٍ عشوائية من العملاء"، وقال التقرير إنَّ أمازون لا تخبر مستخدمي أليكسا "صراحةً" أنَّ لديها موظَّفين مهمتهم الاستماع لتسجيلات محادثاتهم، لكنها تستخدم "الطلبات المُلقاة على أليكسا لتدريب أنظمة التعرُّف على الكلام وفهم اللغة"، وقالت شبكة "بلومبرج" إنَّ الموظَّفين المستمعين إلى المحادثات ليس بإمكانهم معرفة الأسماء الكاملة للمستخدمين أو عنوان سكنهم، لكن يتوفَّر لهم معرفة الرقم المسلسل للجهاز ورقم حساب أمازون المقترن به.