المصرف المتحد يطلق حملة "المس حلمك" لتقديم خدمة بنكية متميزة بآليات مبتكرة لذوى الاحتياجات الخاصة

كتب : اسامة منصور

تحت شعار "المس حلمك" انطلقت فاعليات حملة المصرف المتحد للشمول المالي 2019 والموجهه لذوي الهمم (من ذوي الاحتياجات الخاصة ) لتقديم تجربة بنكية متميزة وفريدة تتناسب مع الطاقات الكامنة لهذه الشريحة بعناصرها المختلفة من شباب ومراة. وذلك في اطار خطة الدولة المصرية للتحول لمجتمع غيرنقدي عبر تطبيقات آليات الشمول المالي والوصول بالخدمات البنكية لاكبر قاعدة من المجتمع المصري.

وايمان باهمية تمكين هذه الطاقات (ذوي الاحتياجات الخاصة) من ابناء الوطن ضمن عملية التنمية الشاملة التي تقوم بها مصر حاليا وفقا لرؤية 2030. يقول اشرف القاضي – رئيس مجلس ادارة المصرف المتحد – ان المصرف المتحد يولي اهتماما كبيرا لهذه الشريحة من أبناء الوطن ويقدم لهم خدمة بنكية متميزة لتشجيعهم علي التعامل البنكي خاصة مع صدور قانون متحدي الاعاقة, والذي جاء تاكيدا علي وعي كامل من القيادة السياسية ومؤسسات الدولة باهمية عملية الدمج والتمكين.

دور التقنية التكنولوجية في التواصل مع ذوي الهمم

واضاف القاضي ان التقنية التكنولوجية الحديثة اثرت ايجابيا علي خدمات التواصل مع هذه الشريحة من العملاء. وبات مخاطبتهم وتقديم الخدمات والحلول المالية لهم جزء اصيل من حقوقهم الانسانيةوتحقيقا لمبادئ المساواة وعدم التميز وتكافؤ الفرص والمشاركة الفعالة.

تاهيل فروع المصرف المتحد

واشار اشرف القاضي ان المصرف المتحد بدا بتطبيق خطة طموحة تستهدف التوسع بقاعدة الشمول المالي ليضم حصة سوقية كبيرة من شريحة ذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة- حركي / بصري / سمعي) عن طريق تاهيل فروعه 54 . بدائها بتجهيز فرعين بمواصفات خاصة تتلائم مع طبيعة ذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة). تتضمن هذه التجهيزات تخصيص اماكن للدخول والخروج بسهولة. كما يجري حاليا تاهيل عدد من ماكينات الصراف الآلي لخدمتهم وفقا لطبيعة ذوي الهمم (ذوي القدرات الخاصة).

ممثل خدمة عملاء معتمد بشهادة المعهد المصرفي المصري

واضاف القاضي انة تم تخصيص ممثل خدمة العملاء بالفرعين مؤهل ومدرب علي التواصل مع العملاء من ذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة حركي / سمعي / بصري) وعقب حصولة علي شهادة تدريبية معتمدة من المعهد المصرفي المصري.

خطة اعلامية للتوسع بخدمات المصرف المتحد لذوي الهمم

وعن طرق جذب هذه الشريحة من ذوي الهمم (ذوي الاحتياجات الخاصة) يقول اشرف القاضي, ان المصرف المتحد ابتكر مجموعة من الآليات الاعلامية ضمن خطة طموحة تتضمن بث مجموعة من الرسائل التسويقية والترويجية الخاصة بهذه الشريحة من المجتمع منها :

اصدار اول كتيب بنكي بطريقة برايل الدولية

قام المصرف المتحد بالتعاون مع مجلة الاخبار برايل ومطابع البرايل بمؤسسة أخبار اليوم باصدار اول كتيب بنكي لعرض خدمات المصرف المتحد بطريقة برايل الدولية مقسم الي جزئين:

يتضمن الجزء الاول من الكتيب شرح تفصيلي لخدمات ومنتجات المصرف المتحد المتميزة سواء التقليدية والمتوافقة مع احكام الشريعة من : فتح حساب واصدار البطاقات الدائنة والمدينة والمدفوعة مقدما بالعملة المحلية والاجنبية. فضلا عن التمويلات مثل تمويل الحج والعمرة وبرامج التمويل العقاري للاسكان محدودي ومتوسطي الدخل والاسكان الفاخر ايضا التمويل التعليمي.

ويتضمن الجزء الثاني من الكتيب عرض للشروط والقواعد العامة لفتح الحساب البنكية مكتوبة بطريقة برايل لتعريف العملاء. كما يستطيع العميل التمتع بعروض المصرف المتحد المتميزية في الاحتفال باليوم العربي للشمول المالي تحت رعاية البنك المركزي المصري.

انتاج فيديو اعلاني ترويجي

كما قام المصرف المتحد بانتاج وتصوير وتسجيل فيديو اعلاني يبث بالشبكة الداخلية لفروع المصرف المتحد وايضا علي شبكات التواصل الاجتماعي يتضمن اعلان عن منتجات المصرف المتحد المتميزة مستخدما لغة الاشارة لسهولة التواصل مع العملاء ذوي الهمم (ذوي الاحتايجات الخاصة - السمعي) تصور الفروع وتجهيزياتها وخدمة العملاء والمنتجات بطرق مبتكرة.