رفعت السكة الحديد من درجات الاستعداد لاستقبال عيد الفطر المبارك، بتوفير 10 قطارات إضافية تعمل مابين الإسكندرية والقاهرة وأسوان، بالإضافة إلى توفير عربات مكيفة من العلاوة ووصول عدد المقاعد الإضافية خلال عيد الفطر المبارك إلى 139 ألف مقعد والعمل على إنشاء غرف متابعة انتظام حركة القطارات على مدار اليوم، وتغيير رقم الخط الساخن المختصر من 147 إلى 15047 وذلك بعد إصدار الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليماته، بشأن التواصل مع جمهور الركاب وتلقي شكواهم ومقترحاتهم على الرقم الجديد، وذلك بهدف دراسة المقترحات والعمل على الاستفادة منها، وأيضاً تذليل الشكاوى وتوفير الحلول المناسبة لها.
كما أطلقت السكة الحديد تطبيق للهاتف المحمول يتيح لمستخدميه التعرف على الأماكن الشاغرة بالقطارات المكيفة بمختلف أنواعها واختيار المقعد المخصص والمعلومات المطلوبة للسفر والدفع عن طريق بطاقة الإئتمان وطبع قسيمة التذكرة وابرزها في طلب المختص ذلك بالإضافة إلى انتشار ماكينات VTM بالمحطات الرئيسية تيسيرًا على جمهور الركاب وحجز تذاكر القطارات المكيفة عن طريق استخدام الحساب البنكى المدمج فى بطاقات الإئتمان وذلك لتقليل الزحام على الركاب أمام شبابيك الحجز كما ستوفر السكة الحديد إمكانية الحجز المسبق على قطارات الضواحى والقطارات المميزة لمنع تعرض الراكب للغرامة الفورية.
وفى ظل هذه الاستعدادات تتعرض معظم القطارات لبعض التأخيرات، ويرجع ذلك بسبب تخفيض السرعة في بعض الأحيان، بسبب تطوير منظومة الإشارات، وكذلك لوجود أعطال فنية مختلفة، وكثير من المواطنين لا يعرفون أنهم بإمكانهم استرداد أموالهم في بعض الحالات.
اقرأ أيضًا.. السكة الحديد تقرر إلغاء وتعديل مواعيد بعض القطارات ابتداء من الاثنين المقبل
وتقدم "أهل مصر"، بعض الأحكام الخاصة بالسفر عبر السكة الحديد:
فى حالة تعطل جهاز تكييف الهواء، للراكب الحق فى تقديم التذكرة الكاملة لصرف فرق التكييف، وذلك خلال ثلاثة أيام بما فيها يوم الوصول، وذلك عن المسافة التى تعطل خلالها جهاز التكييف، بشرط أن يثبت ذلك بمعرفة رئيس القطار وقيامه بإخطار كل محطة من محطات وقوف القطار والمحطة الانتهائية له، أما فى حالة عطل جهاز التكييف من محطة قيام الراكب وعدل عن السفر، فيرد له ما سبق تحصيله نقدًا بدون خصم شئ منه بمعرفة المحطة الصارفة لتذاكر الدرجة مكيفة الهواء.
أما فى حالة تأخير القطارات تأخيرًا كليًا، يتم الإتصال برئيس الحركة أو ناظر المحطة للوقوف على مدة التأخير، ويستطيع الراكب استرداد ثمن التذكرة المحصلة بدون خصم شىء، فى حالة التأخير الكلي للقطارات.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
