من الممكن أن يتعرض بعض المواطنين لسرقة بطاقاتهم التموينية أو تلفها، وفي هذه الحالة أحيانا لا يعرف ما هي الخطوات المتبعة لإرجاعها أو التعامل مع هذا الحدث الطارئ والاستثنائي، وفي حالة سرقة البطاقة التموينية أو تلفها، يقوم بالاتصال الفوري بمركز خدمة العملاء على رقم 19765 أو الإبلاغ بمركز الخدمة حتى يتم الوقف الفوري لها.
"التموين" تطمئن المواطنين بعد إلغاء الدولار الجمركي: أسعار السلع المدعمة لن يتم المساس بها
هذا إلى جانب أن يقوم مركز خدمة العملاء الخاص بالشركة المنفذة بتسجيل طلب المواطن في نموذج خاص باستقبال طلبات، مكالمات خدمة العملاء مع تنفيذ الوقف الفوري للبطاقة.
وتقوم الشركة المنفذة بوقف عمل البطاقة ويتم إبلاغ المواطن بأنه سيتم وقف البطاقة مؤقتا لمدة ثلاث أيام عمل رسمية، بعدها يحرر المواطن طلبا رسميا في مكتب التموين التابع له لعمل بطاقة جديدة وإلغاء التعامل مع البطاقة القديمة نهائيا ولكن في حالة عدم تقديم صورة الطلب خلال الثلاث أيام يتم أعادة تشغيل البطاقة تلقائيا.
وتقوم الشركة المنفذة بتسليم البطاقة الجديدة إلى مكتب التموين مرفق بها تقرير مفصل موضح به البيانات الخاصة للبطاقة الحديثة.
بعدها يراجع مكتب التموين البيانات التي تم تعديلها (محتوى نموذج الخدمة) مع البيانات المدرجة بقاعدة البيانات والتأكد من إجراء التعديلات.
ثم يسلم مكتب التموين المواطن البطاقة الجديدة بعد توقيعه على التقرير المفصل الذي يحتوى على اسم صاحب البطاقة / الرقم القومي لصاحب البطاقة / عدد المستفيدين / تاريخ الاستلام / اسم البدال.
ويستلم المواطن الرقم السري الخاص بالبطاقة الجديدة من مركز الخدمة ، ثم بعدها يصرف المواطن المقررات التموينية من البدال الشهر التالي لإصدار البطاقة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
