أطلق المستشار هاني عبد الجابر، محافظ بني سويف، اليوم الثلاثاء، حملة توعية بعنوان " عندك شكوى سجل في بوابة الشكاوى الموحدة "، حيث تهدف الحملة التعريف بالخدمات التي تقدمها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء التي تم انشاؤها تنفيذًا لقرار الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، لتلقى شكاوى المواطنين والإستجابة لها والارتقاء بالخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية بالمحافظات وتحقيق رضا المواطنين.
إقرأ أيضا محافظ بني سويف يتفقد المعسكر الختامي للجوالة على مستوى المحافظة
وأوضح "عبدالجابر " أن المبادرة تتضمن تنفيذ حزمة من الأنشطة الإعلامية لنشر التوعية والمعرفة لدى المواطن السويفي بأهمية منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتي ترتبط عن طريقها إدارات ومكاتب خدمة المواطنين وجميع الوحدات الإدارية التي تتعامل مع شكاوى المواطنين في جميع الوزارات، والمصالح الحكومية، والأجهزة الحكومية، ووحدات الإدارة المحلية، والهيئات العامة، وغيرها من الجهات الحكومية، والأشخاص الاعتبارية العامة إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، منوها أنه يتم تطبيق النظام إلكترونيا وبشكل موحد على مستوى جميع هذه الجهات لتصبح منظومة الشكاوى الحكوميةالموحدة على مستوى الجمهورية.
وأكد محافظ بني سويف، على أن هذه الحملة تم إطلاقها لتحقيق أكبر إستفادة من المنظومة الموحدة لصالح المواطن السويفي، وذلك من منطلق الأهمية الكبيرة للمنظومة الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، والتي تعتبر خطوة رائدة في مجال خدمة المواطنين، والإستجابة لشكواهم ومطالبهم تحت شعار الحكومة قريبة من المواطنين في أي مكان.
وأشاد المحافظ، بنجاح المنظومة في حل مئات المشكلات والشكاوى التي تقدم بها المواطن السويفي، لاسيما وأن المنظومة تتسم بالربط بين المركزية واللامركزية في خدمة المواطن، حيث تأخذ شكوى المواطن أعلى مسار تنفيذي مركزي وتسيق وتواصل دائم مع الجهات المعنية المختصة بكل محافظة لتوفير الحلول، وعندما يكون هناك تعذر في توفير الحل يتم توفير الحلول مركزيا من خلال الوزارات والهيئات مباشرة.
وأشار إلى أن أنشطة الحملة تشمل تنظيم ورش عمل الهدف منها ايصال الشكوى لجهة الإختصاص والرد عليها، بجانب اكتساب الخبرة في التعامل معها، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، والإشارة إلى أهمية المنظومة في لقاءات خدمة المواطنين الأسبوعية سواء بديوان عام المحافظة أو الوحدات المحلية بالمدن والقرى، فضلا عن نشر ملصقات تعريفية بالمنظومة داخل الوحدات المحلية، والإعلان عن المنظومة الجديدة للشكاوى من خلال البوابة الإلكترونية للمحافظة، والصفحة الرسمية على الفيس بوك، والصفحات الخاصة بمجالس المدن.
وكلف محافظ بنى سويف، الإدارة العامة لخدمة المواطنين بتتفيذ ورش العمل للعاملين بالمنظومة داخل الإدارة أو بإدارات خدمة المواطنين بالوحدات المحلية لتدريبهم على مساعدة المواطنين في ادخال شكواهم أو مطالبهم على البوابة الحكومية الموحدة، حيث تقوم حاليا مجموعة تم تدريبها لتسجيل الشكاوى الورقية المقدمة من المواطنين أو الواردة في اللقاءات المفتوحة أو عن طريق الوسائل المتاحة الأخرى، لسرعة توفير الحلول لها واعلام المواطنين بالحلول.
ووجه محافظ بني سويف باستقصاء كل الشكاوى على الصفحات على الفيس بوك، أو تطبيق الواتس آب، أو الخطوط الساخنة، ومساعدة أصحابها على إدخال الشكوى على المنظومة من خلال التواصل معهم عن طريق رسائل الماسينجر أو الاتصال بهم لتوفير بياناتهم الشخصية وتوضيح المشكلة لمساعدتهم في إدخال الشكوى.
وشدد محافظ بني سويف على عرض تقرير أسبوعي بحجم المشكلات والشكاوي التي تم رفعها على المنظومة الموحدة،سواء التي أدخلها المواطن بنفسه أو التي قامت ادارات خدمة المواطنين بمساعدة المواطين ئ في رفعها على المنظومة، مع التواصل الدائم مع المنظومة للوقوف على الموقف التنفيذي لها.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
