قال الدكتور علاء عثمان، وكيل وزارة الصحة بالإسكندرية، إن مديرية الشؤون الصحية بالمحافظة قامت بتفعيل وتطوير مكاتب خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات التابعة لها لتلقي شكاوى المواطنين والعمل على حلها أول بأول، والربط بمنظومة الشكاوى الموحدة لاستقبال الشكاوى الواردة إلكترونيا والرد عليها فى أسرع وقت، مؤكدا على أهمية الاستماع إلى شكاوى ومقترحات المرضى وذويهم كأحد أهم سبل الارتقاء بالخدمة الصحية المقدمة لهم.
جاء ذلك خلال استقباله اللواء الدكتور أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية، والمهندس كرم خليفة قابل، مدير متابعة الجهات الحكومية، وذلك فى إطار تنفيذ قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، حيث تم عقد لقاء بحضور مديرى المستشفيات التابعة لمديرية الشؤون الصحية بالإسكندرية وأعضاء أقسام خدمة المواطنين بها وإدارة خدمة المواطنين بالمديرية، وذلك بقاعة الاجتماعات بمستشفى الرمد العام بالإسكندرية.
-إقرأ أيضًا.. "شذوذ جنسي جماعي".. سجن 3 عاطلين متحولين جنسيًا لممارستهم الرذيلة بالإسكندرية
من جانبه أكد اللواء أحمد فاضل، مدير المتابعة الميدانية بمنظومة الشكاوى الحكومية، على أهمية منظومة الشكاوى الحكومية فى تحقيق التواصل المستمر بين الحكومة والمواطنين بالاستفادة بالتطور الهائل فى الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مما يؤدى إلى الارتقاء بمستوى الخدمة المقدم للمواطن وزيادة معدلات رضائه وتعزيز الثقة بينه الحكومة.
فيما استعرض المهندس كرم خليفة قابل، مدير متابعة الجهات الحكومية، المنظومة وطرق تفعيلها وإدارة تلقى الشكاوى ومتابعتها والرد عليها من خلال موقع البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على شبكة الإنترنت www.shakwa.eg، كما قدم عرضا لتطبيق "إيجابى" الإليكتروني للهواتف المحمولة، موضحا الخط التليفونى الساخن لتلقى الشكاوى (16528)، مؤكدا على أهمية السرية فى تلقى الشكاوى.
جدير بالذكر أن وزارة الصحة والسكان حققت أعلى نسبة إنجاز للشكاوى خلال شهر أكتوبر وفقا لتصريح المستشار نادر سعد - المتحدث الرسمي باسم مجلس الوزراء.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
