تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو24,278 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت من مستخدمي الشبكات الأربعة في السوق المصري، وذلك ضمن "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات".
وبلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 302 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز 95.5%، كما بلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.14 يوم.
ويستعرض "أهل مصر" في تقريرها عدد الشكاوي الخاص بالشركات وأهم الشكاوي لشبكة كل شركة على حدا على النحو التالي:
المصرية للاتصالات:
بلغت شكاوي مستخدمي خدمات الإنترنت من المصرية للاتصالات نحو 114,66 شكوى شكوى مختلفة حيث استحوذت منها شكاوى جودة الخدمة على نسبة 73% ، ونسبة 19% صعوبة الاشتراك في الإنترنت، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 0.1% خدمة عملاء غير مرضية.
وجاء التوزيع الجغرافي لشكاوى مستخدمي "وي"، 45% بمنطقة القاهرة، و25% بمنطقة الدلتا، و11% بمنطقة الصعيد، و8% بكل من الإسكندرية والجيزة، و3% بمنطقة القنال.
فودافون:
وسجلت شكاوي مستخدمي شبكة فودافون نحو 5705 شكوى مختلفة، حيث استحوذت شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة بنسبة 74%، ونسبة 18% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2.3% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.
وجاء التوزيع الجغرافي لشكاوى مستخدمي فودافون، 42% بمنطقة القاهرة، و29% بمنطقة الدلتا، و8% بمنطقة الصعيد، و11% بمنطقة الإسكندرية، و7% بمنطقة الجيزة، و3% بمنطقة القنال.
أورنج:
ووصلت شكاوي مستخدمي شبكة اورنج مصر نحو 3608 شكوى مختلفة منه 56%، بسبب صعوبة الاشتراك في الإنترنت، ونسبة 30% جودة الخدمة، ونسبة 6% فواتير/ رصيد، ونسبة 6% أخرى، ونسبة 2% خدمة عملاء غير مرضية.
وجاء التوزيع الجغرافي لشكاوى مستخدمي أورنج :44% بمنطقة القاهرة و25% بمنطقة الدلتا و8% بمنطقة الصعيد، و13% بمنطقة الإسكندرية، و7% بمنطقة الجيزة و3% بمنطقة القنال.
اتصالات:
وبلغت شكاوي مستخدمي شبكة اتصالات 3499 شكوى مختلفة وصلت فيها شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة بنسبة 81%، ونسبة 11% جودة الخدمة، ونسبة 4% فواتير/ رصيد، ونسبة 2% أخرى، ونسبة 1% خدمة عملاء غير مرضية.
وجاء التوزيع الجغرافي لشكاوى مستخدمي اتصالات، 39% بمنطقة القاهرة و32% بمنطقة الدلتا، و8% بمنطقة الصعيد، و12% بمنطقة الإسكندرية، و6% بمنطقة الجيزة، و3% بمنطقة القنال.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
