أعلنت شركة ساميت للحلول التقنية عن فوزها بتنفيذ المرحلة الثانية، من مشروع خاص بالشركة المصرية للقنوات الفضائية Cable Network Egypt CNE، من خلال تنفيذ مركز تشغيل تبادلي لإدارة أعمال الشركة في حالة الكوارث والأزمات، اعتمادا على حلول وتقنيات شركة أفايا العالمية ومن المقرر أن يبعد المركز الجديد حوالي 50 كيلو متر عن المركز الرئيسي الذي يتخذ من مدينة السادس من أكتوبر مقرا له.
وسيتمكن مديري خدمة العملاء من استقبال مكالمات العملاء لتوفير الدعم الفني وتفعيل باقات اشتراك القنوات المختلفة، مع ضمان استمرارية عمل نظام الرد الآلي علي المكالمات في حالة حدوث أي كوارث طبيعية أو تهديدات تؤدي إلى تعطيل المركز الرئيسي للشركة، كما أن المركز التبادلي سيقوم بإمداد الخدمات عن طريق التحكم عن بعد مما يشكل محركًا رئيسيًا لتخطي أزمة كورونا، مع الحفاظ على التباعد الجسدي، حيث نجحت الشركة في تقديم خدماتها للعملاء خلال أزمة كورونا من خلال بنيتها التحتية القوية وتكنولوجياتها الرائدة.
وأكدت المهندسة ماجدة السبع، رئيس مجلس إدارة شركة ساميت تقديم باقة من أبرز الحلول والخدمات المصرية للقنوات الفضائية حيث يعد المركز التبادلي الجديد، الذي تصل تكلفته الإجمالي قرابة 20 مليون جنيه هو المركز الثاني الذي تقوم الشركة بتنفيذه وتوريده وتقديم خدمات الدعم الفني، والتدريب لموظفي المصرية للقنوات الفضائية ، مشيرة إلى أن المركز التبادلي الجديد يعتمد على نظام الرد التفاعلي" IVR" وحلول مراكز الاتصال عبر السحابة فى مصر.
وتوفّر هذه الحلول للشركات قدرات رقمية تتيح إيجاد قنوات اتصال أكثر فعّالية بين الموظفين والعملاء، من خلال أي نقطة اتصال أو جهاز أو قناة .و يستغرق العمل في المشروع بضعة أشهر ومن المقرر الانتهاء من تنفيذه خلال الربع الأول من عام 2022.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
