بحضور قيادات «القابضة للكهرباء».. ختام الدورة التدريبية للعاملين بخدمة العملاء

اختتمت اليوم فعاليات النسخة الخامسة من دورة تدريب العاملين، بالتعاون بين وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، والأكاديمية البحرية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري، ممثلة فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، في إطار التعاون المثمر بين قطاع الكهرباء والمشروع المصري الألماني للطاقة المتجددة وكفاءة الطاقة والتغيرات المناخية.

عقدت الندوة، تحت رعاية كلا من الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء و الطاقة المتجددة والأستاذ الدكتور إسماعيل عبد الغفار إسماعيل فرج رئيس الأكاديمية العربية للعلوم و التكنولوجيا والنقل البحري، ورئيس مجلس إدارة شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

وشهد المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والشئون الإدارية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر والدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع والمهندس أحمد شرف العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات والدكتور ياسر جلال عميد كلية الهندسة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا والنقل البحري والدكتور محمد عبد العزيز رئيس قطاع التدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر، ختام فعاليات ختام النسخة الخامسة من فعاليات دورة «التميز فى خدمة العملاء»، بمقر الأكاديمية بالقاهرة، بحضور ٤٥ متدربا من العاملين بمختلف شركات التوزيع التسع على مستوى الجمهورية، إذ يأتى هذا البرنامج في ضوء سعى القطاعين الدائم نحو النهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين والسعي المستمر نحو تحسينها.

وفى كلمته أكد المحاسب عبد المحسن خلف العضو المتفرغ للموارد البشرية والشئون الإدارية والتدريب بالشركة القابضة لكهرباء مصر ، أن تدشين هذه البرامج التدريبية والمهنية يهدف لإعداد الكوادر البشرية بقطاع الكهرباء لإكساب العاملين خبرات علمية وتطبيقية فى مجالات الجودة الشاملة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور مثل (التفاوض الفعال – مهارات التواصل – أثر جودة الخدمات على رضا العملاء – مبادئ سلاسل الإمداد – إدارة الوقت والضغوط – مبادئ إدارة المخاطر )

وأوضح خلف، أن توجهات الدولة المصرية تهدف لتحقيق النمو الإقتصادي وتحسين الأوضاع الاقتصادية وكذلك الارتقاء بمستوى الخدمات التى يتم تقديمها للمواطنين والوصول إلى مستويات الجودة العالمية فى تقديم الخدمة، بما يتواكب مع خطة الدولة ورؤية ؤ ومن ضمنها جودة حياة المواطنين وتيسير الحصول على الخدمات من الجهات الخدمية .

وفى كلمته، قال الدكتور خالد الدستاوى العضو المتفرغ لشئون شركات التوزيع ، أن الشركة القابضة لكهرباء مصر ممثلة فى شركات التوزيع التابعة لها حريصة على تقديم الخدمات للمواطنين فى كافة أنحاء الجمهورية من خلال اتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتيسسير الحصول على الخدمات، حيث تم وضع خطة لتطوير مراكز الخدمة المنتشرة فى كافة ربوع الجمهورية من حيث كفاءة المبنى وتسهيل الوصول إلى مركز الخدمة ورفع كفاءة صالة خدمة العملاء وتعدد نوافذ تقديم الخدمات واتاحة مكان مناسب للانتظار وتشغيل أنظمة Q-System لتنظيم التعامل مع المواطنين وفقاً لأسبقية الوصول .

وأكد "الدستاوى" فى كلمته ، أنه يتم حاليا المضى قدما نحو الإرتقاء بالأنظمة والبرامج والأجهزة اللازمة بكافة شركات التوزيع ومراكز الخدمة التابعة لها ، وكذلك تم اطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء لتتيح للمواطنين التقديم بطلب الحصول على الخدمة من خلال موقع المنصة على شبكة الانترنت وكذلك تطبيقات المحمول الخاصة بالمنصة كما يتيح للمواطن متابعة حركة الطلب الخاص به دون الحاجة إلى الذهاب إلى مركز الخدمة..

فيما أكد المهندس أحمد شرف الرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات، أن يأتى التعاون مع الأكاديمية ممثلة فى شركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات لزيادة كفاءة العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل المباشر مع المواطن فى مراكز الخدمة أو من خلال المنصة الموحدة للخدمات.

وشدد شرف على أن العامل البشرى يعتبر أحد أهم أضلاع المنظومة واهم عامل لانجاح المنظومة لذا كان لزاما على الوزارة متمثلة فى الشركة القابضة وشركات التوزيع أن تولى العاملين فى مجال تقديم الخدمات للمواطنين والتعامل مع المواطنين إهتماماً بالغاً لرفع كفاءة العاملين من الناحية العملية والفنية فى تقديم الخدمات وكذلك من الناحية الخاصة بطريقة التعامل مع المواطنين وتغيير الممارسات السابقة وإدارة هذا التغيير من خلال برامج تدريبة مستمرة لتدريب العاملين على المنظومة الجديدة، متمثلة فى المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء وكذلك دورات تدريبية لتغيير الممارسات.

وفي ختام الإحتفالية، مُنح المتدربين شهادات اجتياز الدورة من قبل قيادات القابضة والرئيس التنفيذى لشركة الأكاديمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات..