أثارت نتائج تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن عام 2024، الجدل بين أوساط مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر؛ بعد أن كشف التقرير عن تلقي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 299776 شكوى خلال عام 2024، حيث رأى المستخدمين أن شكاوى الخدمات في تزايد مستمر مع تجاهل مسؤولي الشركات لمطالبهم بتحسين الخدمة.
وحسب التقرير الصادر عن جهاز الاتصالات بلغت نسبة استجابة الشركات للشكاوى خلال العام 2024 94٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.5 يوم.
وتنقسم الشكاوى إلى: 4134 شكوى من أجهزة الهواتف و130041 شكوى من خدمات المحمول و87480 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت و78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت.
0.35% نسبة شكاوى عملاء خدمات المحمول في مصر
من جانبه قال الدكتور حمدي الليثي خبير الاتصالات، إن هذه النسبة طبيعية بالمقارنة بعدد المستخدمين في مصر والذين يتجاوز عددهم نحو 100 مليون مستخدم ضعيفة، حيث لم تتجاوز النسبة 0.35%.
وأضاف 'الليثي' في تصريحات خاصة لـ'أهل مصر'، أن الشركات عليها الاستمرار في تحسين مستوى جودة الخدمة تحت مظلة جهاز الاتصالات لرفع كفاءة التشغيل وتحقيق درجة رضا العميل.
وكشف أهمية عمل تقييم لحظي لمطالب العملاء، والتأكد من تنفيذها على المستوى اللائق، بهدف رفع أداء الموظفين بكفاءة وسرعة عالية.
أوضح الليثي، أن الشركات عليها الإلتزام بتطوير تغطية شبكات جميع المحافظات بما فيها المدن الجديدة والطرق المستحدثة والمناطق النائية، مبيناً أن تدشين ونشر محطات التشغيل وأبراج التقوية، بشكل دائم يضمن توسيع نطاق التغطية، وتعزيز التواصل بين عملائها.
عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر
وحسب تقرير وزارة الاتصالات، يصل عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر لنحو 112.89 مليون مشترك بنهاية أكتوبر 2024 مقابل 105.75 مليون خط بنهاية أكتوبر 2023 بنسبة نمو سنوي بنسبة 6.75%.
وتبلغ نسبة انتشار الهاتف المحمول 103.62%، مقابل نحو 98.76% بمعدل نمو سنوي بلغ 4.8%، وسجل عدد مستخدمي إنترنت الهاتف المحمول، نحو 83.6 مليون مستخدم مقابل 75.8 مليون مستخدم، بنسبة نمو سنوي بلغت 10.4%.
تفاصيل شكاوى حدمات الاتصالات خلال 2024
يذكر أنه تم تلقي 80% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و8% من خلال موقع الجهاز، و6% من خلال واتس آب، و5% من خلال تطبيق My NTRA، و1% من منصات التواصل الاجتماعي، كما تم تلقي 36% من الشكاوى من القاهرة الكبرى، و31% من الدلتا، و23% من الصعيد، و7% من الإسكندرية، و3% من القناة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
