في إطار سعيه المستمر لتعزيز الشفافية وتقديم خدمات مباشرة وفعالة للمواطنين، أعلن البنك المركزي المصري عن أبرز الخدمات المصرفية المتاحة للجمهور من خلال فروعه، والتي تهدف إلى تيسير التعاملات المالية وتعزيز ثقة العملاء في المنظومة المصرفية.
وتتمثل هذه الخدمات في محورين رئيسيين هما: قبول إيداع التبرعات، واستلام الشكاوى البنكية المصعّدة، مع تحديد إجراءات واضحة لكل خدمة، والفئات المستفيدة منها، والوقت المتوقع للحصول عليها.
أولًا: قبول إيداع التبرعات
المستفيد: الجمهور العام
يتيح البنك المركزي إمكانية استقبال طلبات التبرعات من الجمهور لصالح بعض الجمعيات والصناديق الخاصة، ويتم قبول هذه التبرعات بالعملة المحلية (الجنيه المصري) أو بالعملات الأجنبية.
ويستهدف هذا التيسير تسهيل مساهمات المواطنين في المبادرات المجتمعية، ودعم الأنشطة الخيرية والمؤسسات ذات النفع العام.
الوقت المتوقع للحصول على الخدمة:
يتراوح بين 5 إلى 15 دقيقة، ما يعكس كفاءة الإجراءات وسرعة الأداء داخل فروع البنك.
ثانيًا: استلام الشكاوى البنكية المصعّدة
المستفيد: عملاء البنوك من الأفراد والشركات
في حال عدم رد البنك على الشكوى المقدمة من العميل خلال 15 يوم عمل، أو إذا كان الرد غير مناسب من وجهة نظر العميل، يتيح البنك المركزي خدمة تصعيد الشكوى من خلال فروعه مباشرة أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.
خطوات تقديم الشكوى:
استيفاء نموذج الشكوى المتاح من خلال الموقع الإلكتروني للبنك المركزي (www.cbe.org.eg) أو من خلال أحد فروعه.
تقديم المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك.
- صورة من بطاقة الرقم القومي.
- في حالة تقديم الشكوى من خلال وكيل، يجب تقديم توكيل رسمي يوضح صلاحية الوكيل في التعامل على الحساب.
- السجل التجاري في حال الشركات، لإثبات الصفة القانونية لمقدم الشكوى.
جهود لتطوير العلاقة مع العملاء
يؤكد البنك المركزي من خلال هذه المبادرات حرصه على تعزيز العلاقة مع المتعاملين مع القطاع المصرفي، وتقديم قنوات فعالة للتواصل وحل النزاعات بما يعزز ثقة المواطنين في النظام المالي.
كما يعكس تخصيص وقت محدد وسريع للحصول على الخدمة مدى التزام البنك برفع كفاءة تقديم الخدمات وتحقيق رضا الجمهور.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
