تعمل غرفة الطوارئ التي جهزتها الشركات الفرعية والرئيسية التابعة لوزارة الكهرباء والطاقة على مدار الـ24 ساعة لاستقبال شكاوى وطلبات الأعطال من المواطنين، لإصلاحها على الفور، لكن هناك حالات ضرورية يجب المشترك إبلاغ شركة الكهرباء عليها، وهي قواعد منظمة من قبل وزارة الكهرباء والطاقة وواجبات للمشتركين، لذا تستعرض'أهل مصر' في السطور التالية الحالات التي يجب إبلاغ الشركة عليها.
1- حدوث عطل أو ماس في العداد.
2- زيادة الأحمال بالوحدة الخاصة بالمشترك للحفاظ على سلامة المواطنين.
3- فى حالة تغيير نوع النشاط من منزلى الى تجارى او العكس.