أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح حجز تذاكر القطارات والاستعلام عن الخدمات بشكل آلي عبر الاتصال الهاتفي، في خطوة تهدف إلى التيسير على الركاب والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
ويأتي إطلاق هذه الخدمة ضمن استراتيجية الهيئة وشركاتها التابعة لدعم التحول الرقمي، وتوسيع قنوات تقديم الخدمات والمعلومات لجمهور المسافرين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو الحوكمة وتسهيل الخدمات العامة.
خدمات متعددة عبر الاتصال الهاتفي
يوفر المركز مجموعة من الخدمات المتكاملة تشمل:
- الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على كافة الخطوط.
- معرفة طرق وقنوات حجز وبيع التذاكر بجميع أنحاء الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المحجوزة من خلال الموقع الإلكتروني، التطبيق الرسمي، أو وكلاء البيع المعتمدين.
- استقبال وتسجيل الشكاوى لتحويلها إلى الجهات المختصة ومعالجتها.
- كما يتيح المركز حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة من خلال خطوات بسيطة تبدأ باتصال العميل بالمركز، ثم تأكيد الحجز والحصول على رقم دفع يُرسل عبر رسالة نصية، ليتم السداد من خلال منافذ التحصيل الإلكتروني مثل 'فوري' أو تطبيق 'سداد فوري'، مع خطط مستقبلية لإضافة وسائل دفع أخرى. بعد السداد، يتلقى الراكب رابط التذكرة على هاتفه لاستخدامها مباشرة عند بوابات المحطات وفي القطار.
خدمة متاحة على مدار الساعة
يتوفر مركز خدمة العملاء الصوتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، عبر الرقم (1661) من الهاتف المحمول، أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مقابل تكلفة قدرها 1.5 جنيه للدقيقة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
