أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل الرامية إلى تعزيز حقوقهم وتوفير بيئة سفر أكثر سهولة وراحة داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك مستقلة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يحد من فترات الانتظار ويسهم في تسهيل حصول كبار السن وذوي الهمم على الخدمات، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب للعاملين بشأن أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها.
وأضافت أن المحطات مزودة بعربات كهربائية وكراسٍ متحركة تُقدم مجانًا لنقل الركاب من ذوي الهمم وكبار السن إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، فضلًا عن توفير مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استقلال القطار.
وفيما يتعلق بالخدمات على متن القطارات، أشارت الهيئة إلى تخصيص أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع لافتات وإرشادات واضحة لضمان الاستفادة منها.
كما قامت الهيئة بتدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، إلى جانب إعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع الركاب من ذوي الهمم.
وأكدت الهيئة أن قطارات تالجو الفاخرة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة لهذه الفئة، حيث تم تجهيزها بمرافق تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، فضلًا عن تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار بمساحة مهيأة لذوي الهمم، تشمل منحدرًا خاصًا ودورات مياه مجهزة بالكامل.
وفي إطار تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، أوضحت الهيئة أنها تمنح تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ بيع التذاكر.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
