تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار حرصها على الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز حقوقهم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، من خلال توفير تسهيلات متكاملة داخل المحطات وعلى متن قطارات السكك الحديدية بما يلبي احتياجاتهم ويضمن سهولة تنقلهم.
وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، لتقليل فترات الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها. كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وفي إطار تعزيز وسائل التواصل، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، كما أصدرت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم. وتتميز قطارات تالجو الفاخرة بتجهيزات خاصة تشمل وسائل لصعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل.
وأكدت الهيئة استمرار تطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك باستخدام بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يسهم في توفير مرونة أكبر للمسافرين وتقليل الزحام على شبابيك التذاكر.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
