أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار خطتها للارتقاء بجودة الخدمة المقدمة لجمهور الركاب، وتنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل الهادفة إلى توفير بيئة سفر أكثر سهولة وملاءمة لهذه الفئات داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وأوضحت الهيئة، في بيان اليوم الأحد، أنها تمنح الأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم خصمًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بجميع القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تنفيذًا لأحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، بما يضمن حصولهم على الخدمات المناسبة دون تمييز.
وأضافت أن حجز تذاكر القطارات المكيفة يتم قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك الحجز بالمحطات، ومكاتب المدينة، ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة. كما خصصت الهيئة شبابيك مستقلة لكبار السن وذوي الهمم بالمحطات الرئيسية، إلى جانب تنفيذ برامج تدريب دورية للعاملين على أساليب التعامل مع هذه الفئة، وتوفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانية لنقلهم داخل المحطات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند المداخل لتقديم الدعم اللازم منذ دخول الراكب وحتى استقلاله القطار.
وأشارت الهيئة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الركاب من الصم والبكم، وإعداد دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم، مؤكدة أن قطارات "تالجو" الفاخرة تمثل نقلة نوعية في هذا المجال، حيث جرى تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر مخصص (رامب) لتسهيل حركة مستخدمي الكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجاتهم.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
