موظفة تأمينات الهرم ترد على واقعة الإساءة لمواطن: «الفيديو لم يُظهر بداية المشادة»

خرجت موظفة بمكتب تأمينات الهرم للرد على واقعة الإساءة إلى أحد المواطنين، والتي أثارت تفاعلًا واسعًا على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك بعد قرار الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي إيقافها عن العمل وإحالتها إلى الشؤون القانونية المركزية للتحقيق.

وقالت الموظفة، في مقطع فيديو نشرته عبر حساباتها على مواقع التواصل الاجتماعي، إن الفيديو المتداول لم يعكس كامل تفاصيل الواقعة، موضحة أن ما ظهر في المقطع لم يكن بداية المشادة التي وقعت داخل المكتب.

وأشارت إلى أن العاملين بمكتب تأمينات الهرم يواجهون ضغوطًا يومية خلال التعامل مع أعداد كبيرة من المواطنين، لافتة إلى وجود نقص في أفراد الأمن والعمالة داخل المكتب.

وأضافت أن بداية الخلاف، بحسب روايتها، جاءت عندما حضر المواطن إلى طابور السيدات لإنهاء أحد الإجراءات، فطلبت منه التوجه إلى الطابور المخصص للرجال، إلا أنه رفض وأصر على الحصول على الخدمة من مكانه.

وأوضحت أن مشادة كلامية نشبت بين الطرفين، مدعية أن المواطن وجه إليها ألفاظًا مسيئة وتطاول عليها وعلى أسرتها، وهو ما دفعها إلى الرد عليه.

وأكدت الموظفة أن الواقعة لم تبدأ بالشكل الذي ظهر في الفيديو المتداول، مشيرة إلى أن المواطن حاول، وفق روايتها، الاعتداء عليها، قبل أن يتدخل أحد الموجودين بالمكان لمنعه.

ووجهت الموظفة رسالة إلى الشخص الذي قام بتصوير الواقعة ونشرها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، معربة عن رفضها لما وصفته بالإساءة إليها وإلى أسرتها.

إيقاف موظفة تأمينات الهرم وإحالتها للتحقيق

وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد قررت إيقاف موظفة بمكتب تأمينات الهرم عن العمل، وإحالتها إلى الشؤون القانونية المركزية بالعاصمة الإدارية الجديدة، على خلفية الواقعة التي وثقها مقطع فيديو متداول.

وتضمنت الواقعة، وفق ما أعلنته الهيئة، تعديًا باللفظ والإشارات الخادشة بحق أحد المواطنين أثناء تلقيه الخدمة داخل المكتب.

وأوضح مصدر مسؤول بالهيئة أن مدير مكتب تأمينات الهرم اتخذ قرار إيقاف الموظفة وإبلاغ الإدارة المركزية بالواقعة، قبل إحالتها إلى الشؤون القانونية المركزية لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للوائح والقواعد المنظمة.

وأكد المصدر أن الإجراءات الإدارية تجاه الموظفة بدأت فور وقوع الواقعة، وقبل تداول مقطع الفيديو عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

وشدد اللواء جمال عوض، رئيس الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، على أهمية الالتزام بحسن معاملة المواطنين، والتعامل معهم باحترام وتقدير، باعتبار ذلك أحد المبادئ الأساسية التي تحرص الهيئة على تطبيقها داخل جميع مكاتبها.

وأكد كذلك عدم التهاون مع أي تجاوزات أو مخالفات، مع تطبيق القواعد والإجراءات القانونية على الجميع، بما يضمن الحفاظ على حقوق المواطنين وكرامتهم، إلى جانب الالتزام بالانضباط والاحترافية في تقديم الخدمات التأمينية.