تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مؤشرات أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر، للوقوف على معدلات الاستجابة لشكاوى المواطنين ومستوى الإنجاز بمختلف الوزارات والجهات الحكومية، في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة التعامل مع مطالبهم.
وأظهرت مؤشرات الأداء خلال الشهر تحقيق عدد من الوزارات معدلات إنجاز متميزة في التعامل مع الشكاوى الواردة إليها، ومن أبرزها وزارات الخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتنمية المحلية والبيئة، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتموين والتجارة الداخلية، والصناعة، والشباب والرياضة، والنقل، والتربية والتعليم والتعليم الفني.
4400 شكوى بقطاع البترول خلال شهر أكتوبر
وفي قطاع البترول والثروة المعدنية، تعاملت الوزارة وهيئاتها وشركاتها التابعة مع نحو 4400 شكوى من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر أكتوبر، في ضوء الدور الحيوي للقطاع في تأمين احتياجات الطاقة وضمان استدامة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وتنوعت الشكاوى التي استقبلها القطاع بين خدمات توصيل الغاز الطبيعي، ومد الشبكات وتنفيذ التركيبات المنزلية، وشكاوى سلامة الشبكات، وفواتير استهلاك الغاز، إلى جانب أعطال العدادات وكروت الشحن مسبقة الدفع، وغيرها من الخدمات المرتبطة بقطاع البترول والغاز الطبيعي.
منظومة الشكاوى الحكومية.. تعزيز سرعة الاستجابة للمواطنين
وتأتي متابعة رئيس مجلس الوزراء لمؤشرات أداء المنظومة في إطار اهتمام الحكومة بتطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين وفحصها، والتنسيق بين الوزارات والجهات المعنية للتعامل معها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتعزيز كفاءة الأداء المؤسسي.
وتعكس معدلات الإنجاز المسجلة أهمية منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى قنوات التواصل المباشر بين المواطنين وأجهزة الدولة، وأداة لرصد المشكلات الخدمية والعمل على إيجاد حلول لها.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
