مياه أسيوط تطبق منظومة AVAYA CALL CENTER لتطوير خدمة استقبال الشكاوى

أعلن المهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب عن تفعيل منظومة (AVAYA CALL CENTER) إيفايا بنظام العمل، حيث تمكن من تسجيل وتنظيم المكالمات الواردة للخط الساخن لتحسين أساليب الرقابة والجودة، الذي يقوم بعمل تقارير عن كل المكالمات الواردة للخط الساخن وضمان وصول جميع المكالمات لمسئولي الخط الساخن.

يأتي ذلك في إطار حرص شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد على تطوير طرق التواصل مع المواطنين، وسرعة التواصل مع العملاء وإبلاغ الشكوى والتنسيق مع المسئولين لتقديم الجهد اللازم لحل الشكاوى.

وأضاف أن تفعيل (AVAYA CALL CENTER) إيفايا يسمح بإرسال الرسائل النصية للعملاء لتقديم المعلومات المختلفة في حال وجود خطة إصلاح أو احتمال انقطاع خدمة لمدة معينة وذلك بهدف تخفيف الضغط علي قطاع الخدمة، كما أن تفعيل هذه المنظومة تسمح بإمكانية التواصل مع الخط الساخن على رقم 125 من أى موبيل بدلاً من التواصل فقط من أى تليفون أرضى.