استقبلت شركة صرف صحي في الإسكندرية، خلال عام 2022، 42 ألف و600 شكوى واستفسارا هاتفيا من قبل المواطنين بمختلف مناطق الشركة علي مستوي محافظة الإسكندرية، بخلاف 433 شكوى استقبلها مركز خدمة العملاء.
اللواء محمود نافع
الشركة تتلقى شكاوى عبر الخط الساخن والواتس اب
وصرح اللواء محمود نافع رئيس مجلس إدارة شركة صرف صحي الإسكندرية، إن الشركة تتلقى الشكاوى والبلاغات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن أو رقم الواتساب الخاص بالشركة أو من خلال منفذ خدمة العملاء بالديوان العام، بخلاف الشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة علي موقع التواصل الإجتماعي.
وأوضح 'نافع' أن شكاوى الخط الساخن تنوعت ما بين ' طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح - غطاء بالوعة- أرتفاع منسوب المياه - تعديات - رفع رواسب - هبوطات' .
وأضاف، ان الشكاوى الهاتفية شملت عدد (2448) شكوى بمنطقة الجمرك ، وعدد (2766) شكوى بمنطقة العامرية ، وعدد (10367) شكوي بمنطقة العجمي، وعدد (9615) شكوي بمنطقة المنتزة 1، وعدد (4992) شكوي بمنطقة المنتزة 2، وعدد (375) شكوي بمنطقة شرق، وعدد (4599) شكوي بمنطقة غرب، وعدد (7619) شكوي بمنطقة وسط، بخلاف 533 شكوي موزعة علي 136 شكوي من البوابة الحكومية و 169 شكاوي الإدارة و 150 شكوي واتس أب صوتك مسموع و 78 شكوي مياه.
توسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين
وأكد 'نافع' أن شركة صرف صحي الإسكندرية تولى اهتماما كبيراً لتوسيع قاعدة استقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له.
وتابع' الانتهاء من شكوي المواطنين بالمحافظة ومتابعتها هي أهم أولويات العمل بالشركة، وتقوم الإدارة العامة للخط الساخن والإدارة العامة لخدمة العملاء بإستقبال جميع شكاوي المواطنين سواء بحضور المواطن أو بالاتصال من أي هاتف علي رقم 175 وإرسالها للمختص للعمل علي حلها والمتابعة مع المواطن صاحب الشكوي والإطمئنان علي زوال سبب الشكوي'.
وناشد مواطني محافظة الإسكندرية الإبلاغ عن أي شكوي تخص الصرف الصحي علي رقم الخط الساخن 175 أو علي رقم الواتس 01201175175 علي مدار 24 ساعة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
