الخط الساخن لـ«مياه المنوفية» ينجح في الرد على 70 ألف شكوى خلال عام 2023

أوضح المهندس محمد نجيب صالح رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنوفية، أن الشركة تتواصل مع عملائها عبر قنوات التواصل المختلفة من خلال الخط الساخن 125، والذي نجح في الرد على 70 ألف شكوى خلال عام 2023، تنوعت بين شكاوى مياه وصرف وجودة ومحاسبة وشكاوى مشروعات .

مياة المنوفية

خط ساخن مياه المنوفية

وأكد أنه تم تفعيل خدمة استقبال مكالمات الهاتف المحمول على الرقم المختصر 125 بعد أن كانت على الخطوط الأرضية فقط وتخصيص أحد العاملين بالإدارة للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة؛ لتقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وتفعيل منظومة الكول سنتر حديث ماركة أفايا وتحسين مراقبة استقبال المكالمات بصورة جيدة لصالح العميل.

وأشار، إلى أن منظومة الشكاوى CMS والمفعلة بالخط الساخن وجميع مراكز خدمة العملاء هي إحدى حلقات التواصل مع المواطنين وأن الشركة وفرت العديد من قنوات الاتصال المختلفة للتواصل معهم خلال 24 ساعة في اليوم عن طريق الخط الساخن 125 من أي تليفون أرضي، والواتس 01220906668، أو من أي محمول 048/2175428 - 048/2175042 ؛ سعيًا للارتقاء بالأداء وتقديم أفضل خدمة للمواطنين.