أعلن الدكتور إسلام عساف، وكيل وزارة الصحة بمحافظة مطروح، أنه خلال العام الحالي تم الاستجابة والتعامل مع 99.76% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظة مطروح وذلك في الفترة من شهر يناير حتى ديسمبر لعام 2024، أما فيما يخص عام 2023 فتم الانتهاء من 508 شكوى بنسبة إنجاز 100%.
صحة مطروح
منظومة الشكاوى
وأكد 'عساف' العمل الدائم لخفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى الواردة والتعامل معها، حرصًا على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيرًا إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين وما بين الإدارات التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظة مطروح.
وأوضح وكيل وزارة الصحة بمطروح أنه تم تخصيص خط لتلقي الشكاوى على مدار اليوم (التدخل السريع) وتم نشره على منصات التواصل الاجتماعي وتعميمه بالمستشفيات والإدارات الصحية التابعة لمديرية الصحة بمطروح.
صحة مطروح
خدمة المواطنين
وأوضح عبد السلام النجدي، مدير ادارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام بلغ 1035 شكوى تم الانتهاء من فحص 1021 شكوى وجاري العمل على حل 14 شكوى، مؤكدًا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والمحافظة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
رفع كفاءة العنصر البشري
وأضاف انه بيتم تنظيم دورات تدربيية بصفة مستمرة كل ثلاث أشهر وذلك حرصا من مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
ويأتي ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كل المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري رئيس الجمهورية، وفي إطار حرص الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
