احتفلت شركة راية لخدمات مراكزالاتصالات، إحدى شركات مجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية، اليوم، بفوزها بجائزة أفضل مقدم لخدمة عملاء قطاع السيارات من جلوبال أوتوموتيف Global Automotive Awards لإنجازاتها المتميزة وأدائها المتفوق طوال عام 2020.
وتدير الشركة 15 حسابا لخدمة عملاء أكبر ماركات السيارات العالمية في مصر ودول الخليج ، بالإضافة إلى أنها توفر مجموعة واسعة من خدمات التعهيد (BPO).
وأوضح علاء الشافعي، الرئيس التنفيذي لقطاع التشغيل في شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، أنه على الرغم من أن جائحة وباء كورونا، أثرت بشدة على مختلف المجالات، إلا أن قطاع السيارات لديه فرصة واعدة للنمو في 2021، مستفيدًا من تطور ونمو سلوك الشراء الرقمي للعملاء، وذلك عن طريق تلبية طلباتهم بشكل استباقي.
وقال إن إنشاء مركز تطوير الأعمال (BDC) ودمجه بالتكنولوجيا اللازمة، هو مستقبل قطاع السيارات، مشيرا أن 67% من مشتري السيارات في دول الخليج لعام 2020، أكدوا أن البحث عبر الإنترنت هو الوسيلة الرئيسية للمعلومات قبل الذهاب لصالات العرض (showroom)، كما ورد في موقع Yalla Motor، ولذلك فإن حقيقة أن شركات السيارات تحصل الآن على عدد أقل من العملاء المحتملين عن ذي قبل، ولذلك نحثهم على اللجوء لدمج استراتيجيات مبيعاتهم مع الخدمات الرقمية التي يقدمونها.
وحاز ابتكار راية لخدمات مراكز الاتصالات في مجال خدمة العملاء اهتمامًا عالميًا، ونجحت في الجمع بين الرقمنة وتجربة العملاء وتحقيق رضاء العملاء، وسعت خدماتها لتشمل خدمة BDC البي دي سي لقطاع السيارات للتعامل مع مكالمات المبيعات والعملاء المحتملين الرقميين.
ونوه أنه لا يمكن للشركات التغاضي عن تحولات سلوك المشترين داخل صناعة السيارات، خاصة وأن الشركات تزداد وعيا بفوائد رقمنة بعض عمليات هذا القطاع، ونظرًا لأن الخدمات الرقمية أصبحت مطبقة بشكل واسع في العديد من القطاعات الأخرى، يرى رواد صناعة السيارات أن خدمة البي دي سي ستغزو جزءًا كبيرًا من الصناعة لسنوات قادمة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
