أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2026، والذي يعرض أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة الهاتف المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز.
تقرير شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات
يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال إلكترونية قام الجهاز بإضافتها لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقي الشكاوى مثل: تطبيق المحمول الخاص بالجهاز My NTRA، وموقع الجهاز على الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس آب)، مما أسفر عن تلقي 141224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال النصف الأول لعام 2026، 97٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 0.70 يوم.
تصعيد 141224 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
وجاء بالتقرير ما يلي:
• تم تصعيد 141224 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم، تشمل: 60144 شكوى من خدمات الهاتف المحمول بنسبة 43%، و44181 شكوى من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 31%، و35200 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 25%، و1699 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 1%.
• تم تلقي 89% من الشكاوى من خلال مركز الاتصال (١٥٥)، و4% من خلال موقع الجهاز، و4% من خلال واتس اب، و3% من خلال تطبيق My NTRA.
شكاوى أجهزة الهاتف المحمول
وفيما يلي عرض تفصيلي لشكاوى أجهزة الهاتف المحمول:
بلغ إجمالي عدد الشكاوى التي تم تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء 1699 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026.
وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 99%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 2.2 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مالكي الهواتف المحمول 42% رفض الاستبدال، و38% مشكلة في عملية الصيانة، و20% تظلم من الفحص الفني للوكيل.
وجاء متوسط وقت حل الشكوى لكل وكيل كالآتي: رؤية سجل 4.9 يوم
ـ اي تو I2 سجل 3.4 يوم،
ـ سكاي سجل 3.4 يوم.
ـ راية للتوزيع سجل 3.0 يوم.
ـ صافي سجل 2.6 يوم.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
