تنظيم الاتصالات: ابلاغ الشركات بالأعطال والاجتماعات الدورية والجزاءات وسائل لتطوير الخدمة

كشف الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات عن اتخاذه عددا من الإجراءات لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين بموجب قياسات جودة الخدمات المعلنة شهرياً.

وقال الجهاز خلال تقريره الشهري الصادر عن المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات أنه يقوم بإبلاغ الشركات بالأعطال وتحديد أماكنها وأسبابها بفترة كافية قبل نشر التقرير للتعامل مع هذه الأعطال والعمل على حلها وتفادي تكرارها.

وأضاف الجهاز أنه يتم عقد اجتماعات دورية مع شركات الخدمة على مدار شهر بعد إصدار التقرير للمتابعة والوقوف على إجراءات تحسين الجودة في الأماكن المذكورة بالتقرير.

وأوضح الجهاز أنه يقوم باتخاذ إجراءات تصعيدية بما يضمن حق المواطن في الحصول على الخدمات بجودة عالية. وذلك في حالة عدم تحسن الخدمة لأسباب ليست خارجة عن الإرادة.