تنظيم الاتصالات: 52 ألف شكوى لعملاء المحمول والثابت والإنترنت خلال الربع الأول من 2020

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقرير الربع الأول للعام الحالي 2020، حول استجابة شركات الاتصالات الواردة لمركز شكاوى المستخدمين بالجهاز على رقم 155.

ويتضمن تقرير الجهاز عدد الشكاوى الواردة، ونسبة الشكاوى التي تم الاستجابة لها، بعد التصعيد للجهاز ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى الشركة، حيث يأتي ذلك ضمن التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين، والتأكيد على مبدأ الشفافية والإفصاح عن البيانات لإمداد جمهور المستخدمين بالمعلومات الكافية عن مستوى جودة الخدمة.

وتلقى الجهاز 52038 شكوى إجمالية من خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت، وتم الانتهاء من حل 50549 شكوى بنسبة 97% من إجمالي الشكاوى المقدمة من المستخدمين، حيث بلغت عدد شكاوى الهاتف المحمول 16190 شكوى، بينما بلغت عدد شكاوى الهاتف الثابت 10693 شكوى، وسجلت عدد شكاوى الإنترنت 23336 شكوى.