اصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير الربع الاول للعام الحالي حول استجابة شركات الاتصالات الواردة لمركز شكاوى المستخدمين بالجهاز على رقم 155 خلال الربع الأول من 2020.
ويتضمن تقرير الجهاز عدد الشكاوي الواردة ونسبة الشكاوي التي تم الاستجابة لها بعد التصعيد للجهاز ومتوسط زمن الاستجابة للشكوى لدى الشركة حيث يأتي ذلك ضمن التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره في تعزيز طرق التواصل والتفاعل مع المستخدمين والتأكيد على مبدأ الشفافية والافصاح عن البيانات لامداد جمهور المستخدمين بالمعلومات الكافية عن مستوى جودة الخدمة.
وبلغ عدد الشكاوي من خدمات الإنترنت 23336 شكوى منهم 53% ضد الشركة المصرية للاتصالات و20% ضد فودافون و16% ضد اورنج و11% ضد اتصالات حيث وصل متوسط زمن حل الشكوى الواحدة الى 4.8 يوم.
وجاءت تفاصيل شكاوي المستخدمين من خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 31% من سوء جودة الخدمة و22% انقطاع الخدمة و 20% صعوبة الاشتراك في الإنترنت و10% صعوبة نقل الخدمة بين الشركات و7% في حساب الاستهلاك والفواتير و4% لكل من عدم وضوح العروض التسويقية وعدم الرضا على اداء خدمة العملاء و2% مشكلات أخرى.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
