أكد الدكتور أيمن حمزة، المتحدث الرسمي باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الخط الساخن (121) الخاص بشكاوى المواطنين، يعمل طوال اليوم، مشيرًا إلى أنه يتم عرض كافة المشاكل على الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة يوميا.
وأضاف "حمزة"، أن الخوف من العداد مسبوق الدفع غير حقيقى لأنه يخرجك من دائرة شكاوى ارتفاع الفاتورة والشكوى من المحصلين وقارىء العدادات، لافتًا إلى أن ثقافة ترشيد الاستهلاك للكهرباء مطلوبة.