نفت شركة ميناء القاهرة الجوي، مانشر في بعض المواقع الإلكترونية عن شكوى عدد من ركاب استراحة الخدمة المميزة المقدمة بمطار القاهرة الدولي، من تعرضهم لسوء المعاملة من جانب العاملين بها وامتلاء القاعات المخصصة للخدمة بالأدخنة، إضافة إلى طول زمن إنهاء إجراءات للركاب القادمين من مبنى الركاب 2.
وأكدت الشركة فى بيان لها إنه يتم اختيار مقدمي الخدمة من العاملين بعناية شديدة، وبعد اجتياز جميع اﻻختبارات وتأهيلهم وتدريبهم للتعامل مع المترددين على الخدمة، إضافة إلى التنويه على أن مبنى الركاب رقم 2 لم يتم افتتاحه وتشغيله حتى الآن.
وأشار البيان إلى أن الخدمة المميزة حققت من بداية العام الحالي حتى الآن مايقرب من 25 مليون جنيه، ولم نتلق أية شكوى من الركاب.
يشار إلى أن الخدمة المميزة تعد من الأنشطة التي تم تطبيقها في مطار القاهرة، بهدف تقديم التسهيلات للركاب سواء المسافرين أو القادمين من الخارج، نظير رسوم مالية.