ناقشت الدكتورة رانيا المشاط وزيرة السياحة، تفعيل نظام النزيل الخفي، الذى يقوم بزيارة الفندق للتفتيش عليه دون معرفة ادارته، مع الخبير الفرنسى آلان فوتر المتخصص في تصنيف الفنادق، والذي اختارته الوزارة ليقوم بمراجعة وتحديث المنظومة لتتماشى مع المعايير الدولية، بحضور الدكتورة نورا سالم مستشارة الوزيرة للعلاقات الدولية، وأحمد الوصيف رئيس غرفة المنشآت الفندقية.
تم تطبيف الخدمة
قال إلهامي الزيات، رئيس اتحاد الغرف السياحية السابق، إن فكرة النزيل الخفي التي تسعى وزارة السياحة لتفعيلها تم تطبيقها خلال عمله بالوزارة وتحديدًا من عام 2003 إلى عام 2005، وحققت نجاحًا ملموسًا في تحسن مستوى الخدمة الفندقية، مضيفًا أن النزيل الخفي يقوم بتفقد الفندق بجميع جوانبه ويرصد الأخطاء التي لاحظها ويقوم بالإبلاغ عنها، وهذا ينتج عنه رفع كفاءة مستوى الفندق بالنسبة للغرف والطعام والشاطىء وحمامات السباحة.
ليس من العاملين بالوزارة
وأكد إلهامي الزيات، رئيس اتحاد الغرف السياحية السابق، خلال تصريحات خاصة بجريدة "أهل مصر"، أن من يقوم بدور النزيل الخفي ليس من العاملين في الوزارة حتى لا يلاحظه أحد وأنما هو فرد عادي يقوم بمساعدة الوزارة في رصد الأخطاء، مشيرًا إلى أن النزيل الخفي يقوم برصد الإهمال بطريقة دقيقة ويهتم بكافة التفاصيل، وإذا ورد أكثر من شكوى بأحد الفنادق يتم تنبيهه وإذا حدثت الشكوى مرة أخرى يتم معاقبة الفندق.
خطوة جيدة
في حين قال صبري أبو زيد، عضو الجمعية العمومية بغرفة الشركات السياحية، إن تطبيق نظام النزيل الخفي خطوة جيدة في رفع كفائة الفنادق بالمدن السياحية، مضيفًا أن العاملين بالفنادق سيضاعفون طاقاتهم للإهتمام بمستوى الفندق حتى لا يتم الإبلاغ عن سوء الخدمه به، مشيرًا إلى أن حرق الأسعار في الفنادق خلال الفترة الحالية أدى إلى تدهور في مستوى خدماته ويجب مقابلة ذلك من خلال نزيل خفي يرصد كافة الأخطاء ويرسلها للوزارة.
تطبيق غرامة
وطالب صبري أبو زيد، عضو الجمعية العمومية بغرفة الشركات السياحية، في تصريحات خاصة لـ"أهل مصر"، بتطبيق غرامة على أي فندق حال إرسال شكواوي متكررة له عن خدمة ما، حتى لا يحدث سوء في الخدمة مرة أخرى، مشيرًا إلى أن نظام النزيل الخفي يرفع من كفاءة الفندق، وقادر على تحقيق أعلى مستوى من النظافة حتى تلقى اعجاء السائحين ويرتفع معدلات التوافد السياحي في مصر وتسير عجلة التنمية.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
