"آر تو اس": إيجابيات التجارة الإلكترونية تدفع 96٪؜ من العملاء لمعاودة الشراء

قال المهندس مهدي علي، مؤسس شركة آر تو اس، المتخصصة في التجارة الإلكترونية، إن هناك العديد من المشاكل التي يعاني منها قطاع التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بخدمات التوصيل، مؤكداً على أهمية دور التوصيل في إكمال عمليات الشراء، حيث إن هناك ٤ أركان أساسية للتجارة الإلكترونية، أهمها التوصيل والدفع.

وأشار، إلى أن التجارب الإيجابية للتوصيل، تجعل ٩٦٪؜ من العملاء يعاودون الشراء من جديد، في حين أن التجارب السيئة تمنع نحو ٥٥٪؜ من العملاء من إعادة الشراء مرة آخرى.

وأوضح، أن شركات الشحن التي تعمل على توفير خدمات التتبع لها عامل إيجابي كبير جداً في طمأنة العملاء، منوهاً إلى أن التجارب الإيجابية لإيصال المنتجات تعمل علي خلق نوع من الولاء بين العملاء والشركات، وإعادة العملاء للشراء من جديد.

ولفت علي، إلى أن الإحصائيات توكد أنه كلما وفرت الشركات إمكانات كبيرة أمام العملاء يعمل على زيادة إقبال العملاء علي منتجات شركاتهم بشكل كبير.

وألمح، إلى أن هناك العديد من الأسباب المتعلقة بوقت التوصيل وأسعاره كانت السبب وراء إيقاف العديد من الخدمات التي يقومون بشرائها، مشدداً على ضرورة اهتمام كل شركة بإتاحة أكثر من طريقة للشحن وتوصيل المنتجات.