تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 13,675 شكوى من خدمات الهاتف المحمول من مستخدمي الشبكات الاربعة في السوق المصري جاء توزيعهم كالآتي: 40%تجاه فودافون، 35% تجاه اورانج، 20% تجاه اتصالات، 5% تجاه وي وذلك ضمن "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات".
وتستعرض "أهل مصر" في تقريرها عدد الشكاوي الخاص بالشركات وأهم الشكاوي لشبكة كل شركة على حدا على النحو التالي:
فودافون:
بلغت شكاوي مستخدمي شبكة فودافون نحو 5472 شكوى مختلفة حيث استحوذت منها شكاوي جودة الخدمة على النصيب الاكبر بنسبة 30% وتلتها شكاوى نقل الارقام بنسبة 26% ثم شكاوى محفظة الاموال بنسبة 18% وشكاوي استهلاك الرصيد بنسبة 11% وشكاوي ملكية الخطوط بنسبة 6%.
اورنج:
وسجلت شكاوي مستخدمي شبكة اورنج نحو 4419 شكوى مختلفة حيث استحوذت شكاوي نقل الارقام على النصيب الاكبر منها بنسبة 46% ثم شكاوي استهلاك الرصيد بنسبة 18% وتلتها شكاوي جودة الخدمة بنسبة 12% وبلغت شكاوي اشراك المستخدم في خدمات دون رغبته بنسبة 10% وبلغت شكاوي محفظة الاموال نسبة 6%.
اتصالات:
ووصلت شكاوي مستخدمي شبكة اتصالات مصر نحو 2707 شكوى مختلفة منها 33% شكاوي بسبب نقل الارقام تلتها شكاوي جودة الخدمة بنسبة 22% وسجلت شكاوي استهلاك الرصيد نسبة 16% وجاءت شكاوي محفظة الاموال وشكاوي عدم وضوح العروض التسويقية بنسبة 6% و5% عى التوالي.
وي:
وبلغت شكاوي مستخدمي شبكة وي 739 شكوى مختلفة وصلت فيها شكاوي نقل الارقام لنسبة 53% وشكاوي جودة الخدمة وشكاوي استهلاك الرصيد بنسبة 14% لكل منهما بينما سجلت شكاوي عدم الرضا على خدمة العملاء نسبة 7% وشكاوي عدم وضوح العروض التسويقية نسبة 3%.
يذكر أن نسبة حل شكاوي المحمول بعد التصعيد للجهاز سجلت، 95% اتصالات وفودافون 87%، واورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوم._ 18,053 شكوى الانترنت الثابت، جاء توزيعهم كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه اورانج، 12% تجاه اتصالات.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
