كشفت مصادر مطلعة بالشركة المصرية للاتصالات، أن اشتراك الإنترنت الأرضي يتم إيقافه نهائياً عن الخدمة بعد مرور 8 شهور من توقف المشترك عن سداد فاتورة الخدمة.
وقالت المصادرفي تصريحات لـ'أهل مصر'، إنه يتم إرسال تحذير مبدئي للمستخدم بعد التوقف لمدة 3 شهور في شكل رسائل نصية، ومكالمات هاتفية قبل بلوغ الفترة النهائية (8 شهور) لسحب خط الأرضي وإيقاف الخدمة.
إستعادة اشتراك الإنترنت بعد سحب خط الهاتف الأرضي
وأوضحت المصادر بالمصرية للاتصالات أنه في الحالات العادية يكتفي بإلغاء اشتراك الإنترنت الخاصة بالمشترك من 'Portal' كابينة 'Msan' بينما في حالة تزايد طلبات التعاقد على الخدمة في المنطقة محل إلغاء الاشتراك يتم سحب خط الهاتف الأرضي نفسه .
ونوهت المصادر المصادر أنه يتم اتاحة فترة أخرى بعد سحب الخط وإيقاف الخدمة بهدف تمكين المستخدم من إستعادة الخدمة وتجديد الاشتراك في أسرع وقت بشكل وجيز.
إجراءات تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الإنترنت الثابت
وأطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجراءات تحديث آليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام بدون تحمل المستخدم أي تكاليف إضافية لعملية التنقل.
وتتضمن الإجراءات الجديدة إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالي وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة.
وتتيح الإجراءات الجديدة إستفادة جميع مستخدمي خدمات الانترنت الثابت من المنظومة الجديدة، بشرط:
- سداد آخر فاتورة صادرة للخدمة لدى الشركة المراد الانتقال منها.
- ضمان عدم وجود أي مستحقات مالية معلقة خاصة بالراوتر لدى الشركة (في حالة التقسيط).
- سداد رسوم التخارج من بعض الأنظمة والباقات طويلة المدة (في حالة تواجدها).
ووفقا للمنظومة الجديدة فإنه لا يحق لأي شركة رفض أي طلب للاشتراك أو الالغاء لأي سبب آخر.
تفاصيل إصدار نموذج استمارة حجز خط الهاتف الأرضي
يذكر أن الشركة المصرية للاتصالات اتاحت استمارة حجز خط الهاتف الأرضي بجميع فروعها منذ أغسطس الماضي وفقا لتعليمات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وكشفت مصادر مطلعة أن اصدار تلك الاستمارة يأتي في حالة رغبة العملاء الاشتراك بخدمات الإنترنت الثابت بعد الحصول على خدمات الهاتف الأرضي.
ويسهم اصدار الاستمارة في الحد من التلاعب في استخدام خطوط الهاتف الأرضي وعمل اشتراكات الانترنت بعد تزايد شكاوي العملاء منها الفترة الأخيرة.
كيفية استرجاع خط الهاتف الأرضي ؟
يتم استرجاع خط الهاتف الأرضي من خلال الذهاب إلى فروع شركة المصرية للاتصالات أو الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة ومحاولة معرفة تفاصيل الأمر.
وعند الدخول للموقع الرسمي للمصرية للاتصالات يمكن اختيار من خانة الدعم والمساعدة التي توجد في خاصية 'أسئلة متكررة'.
كما يمكن للمشترك التواصل مع خدمة العملاء ورقمها (111).
وبعد شرح المشكلة أو طرح السؤال وسوف يتم الرد من خلال الموقع أو الرقم الخاص بالمستخدم .
وفي حالة عدم دفع الفاتورة منذ فترة يمكن اختيار خانة دفع الفواتير وتكون عن طريق الفيزا.
عدد مشتركي الإنترنت الأرضي في المصرية للاتصالات
وسجل عدد مشتركي خدمات الإنترنت الثابت بالشركة نحو 7.69 مليون مشترك خلال الربع الثالث من العام الماضي2021 حيث شهد نمو بنسبة 16% مقارنة بنحو 6,62 مليون مشترك بالربع الثالث من 2020 .
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
