ريلمي تكافئ عميلها لعدم وفاته في انفجار هاتفها ريلمي realme 12

كتب : وائل الطوخي

علمت « أهل مصر» من مصادرها أن شركة ريلمي realme إحدى العلامات التجارية للهواتف الصينية قامت بتعويض المواطن عادل الدكر، أحد عملائها عن انفجار هاتف ريلمي 12 في حادث مرعب أثار ذعر عملاء شركة ريلمي realme من تكرار الواقعة معهم خلال استخدام هواتف شركة ريلمي realme.

وحتى الآن، لم يصدر بيان رسمي من جهاز حماية المستهلك حول هذه الحادثة، مما دفع نشطاء ومستهلكين إلى المطالبة بتحقيق عاجل للتحقق من سلامة هواتف ريلمي في السوق المصري. كما طالبوا بتشديد الرقابة على المنتجات المستوردة، خاصة تلك التي تحمل 'ضمانًا دوليًا'، لضمان وضوح شروط الضمان للمستهلكين عند الشراء.

وتثير هذه الحادثة تساؤلات حول دور جهاز حماية المستهلك في مصر في مراقبة جودة المنتجات الإلكترونية وضمان سلامتها قبل طرحها في الأسواق. فوفقًا للقانون، يُلزم جهاز حماية المستهلك الشركات بضمان سلامة منتجاتها، وفي حالة اكتشاف عيوب تشكل خطرًا على المستهلكين، يحق للجهاز سحب المنتج من الأسواق وفرض غرامات على الشركات المخالفة.

ريلمي تتجاهل تعويض العميل عن الأضرار النفسية للانفجار

واستنكر عملاء شركة ريلمي realme اقتصار معالجة الحادث وانفجار الهاتف من قبل شركة ريلمي realme على تعويض العميل فقط عن الحق المادي متسائلين عن موقف ريلمي realme من تعويض العميل المتضرر عن الحق المعنوي من حيث الآثار السلبية التي أصابت نفسيته بسبب انفجار الهاتف وماذا عن تعويض ريلمي للعميل في حالة تطور الأمر لخسائر بشرية من إصابات أو وفاة لاقدر الله.

ماذا قال العميل عن انفجار هاتف ريلمي؟

من جانبه قال المواطن عادل الدكر، عميل ريلمي realme المتضرر من انفجار هاتف ريلمي 12 وهو من مدينة الزقازيق بمحافظة الشرقية، أود أن تجربته مؤسفة للغاية مع هاتف ريلمي 12 والذي قد اشتراه من أحد المحلات المحلية بوسط البلد. في البداية، كان الهاتف يعمل بشكل طبيعي، لكن بعد فترة قصيرة، وأثناء استخدامه داخل السيارة، لاحظت تصاعد دخان من الجهاز بشكل مفاجئ، ثم انفجر الهاتف بشكل خطير.

ولحسن الحظ، تمكن من الخروج من السيارة بسرعة، مما حال دون وقوع كارثة أكبر.

وكشف عادل الدكر عميل ريلمي المتضرر من انفجار هاتف ريلمي 12 أنه قام بتصوير الحادثة لتوثيقها، وتوجه إلى المحل الذي اشترى منه الهاتف، وكان يحمل فاتورة الشراء والضمان. لكنه تفاجأ برد المحل بأن يتوجه إلى شركة ريلمي، فذهب إلى فرع الشركة في الزقازيق. مضيفا أنهم هناك، أخبروه المسؤولون بأن الهاتف يحمل 'ضمانًا دوليًا'، وهو ما لم يتم إبلاغه به عند الشراء، ورفضوا تقديم أي حلول فعلية للمشكلة، رغم أن الهاتف لا يزال ضمن فترة الضمان.

وطالب عادل الدكر عميل ريلمي المتضرر من انفجار هاتف ريلمي 12 جهاز حماية المستهلك والمسؤولين المعنيين التدخل العاجل للتحقيق في هذا الحادث الخطير. لافتاً إلى أن هذا الهاتف كان يمكن أن يتسبب في كارثة لو كان بيد طفل أو في موقف آخر.

انفجار هاتف ريلمي تجربة رعب

كما طالب شركة ريلمي بتحمل مسؤوليتها الكاملة تجاه هذا العيب الخطير في منتجها، وأطالب بحل عاجل يضمن حقوقي كعميل، مع تعويض مناسب عن هذه التجربة المروعة. أتمنى أن يتم التعامل مع هذه القضية بجدية لضمان سلامة المستهلكين ومنع تكرار مثل هذه الحوادث.

عزوف العملاء عن هواتف ريلمي بسبب الخوف من تكرار الانفجار

من جانبها، لم تصدر شركة ريلمي بيانًا رسميًا حول الحادثة أو التزاماتها تجاه التعويض المعنوي، مما زاد من حدة الانتقادات الموجهة إليها. ريلمي realme وفي انتظار رد الشركة ريلمي realme وتحرك الجهات الرقابية، تظل هذه القضية محط أنظار المستهلكين في مصر، الذين يطالبون بحماية أكثر فعالية لحقوقهم وسلامتهم.

قانون حماية المستهلك يكفل التعويض النفسي عن انفجار هاتف ريلمي

وحسب القانون المصري للحماية الاستهلاكية (قانون رقم 181 لسنة 2018) يتيح للمستهلك الحق في الحصول على تعويض عن الأضرار المادية والمعنوية الناتجة عن استخدام منتج معيب. ووفقًا للمادة 9 من القانون، يحق للمستهلك المطالبة بتعويض عادل عن الأضرار النفسية، مثل الخوف أو القلق الناتج عن عيب في المنتج. لكن في حالة عادل، لم تتطرق شركة ريلمي إلى هذا الجانب، مما أثار استياءه ودفعه للمطالبة بحقوقه المعنوية.

أكد المحامي محمد إبراهيم، المتخصص في قضايا حماية المستهلك، أن 'الأضرار المعنوية تتطلب تقييمًا دقيقًا من خلال تقارير نفسية وطبية توثق تأثير الحادثة على حالة المستهلك النفسية. للأسف، شركة ريلمي realme تتجاهل هذا الحق، مما يستدعي تدخل الجهات الرقابية لضمان تحقيق العدالة.'

مواصفات هاتف ريلمي المنفجر

يصنف هاتف ريلمي realme الذي انفجر ضمن الفئة المتوسطة لا الاقتصادية، حيث يقدم توازنًا جيدًا بين السعر والمواصفات.

ويأتي بشاشة 6.67 بوصة AMOLED بدقة FHD+ ومعدل تحديث 120Hz، ونظاما تشغيل Android 14 مع واجهة Realme UI 5.0.

والكاميرا الخلفية فمزدوجة بدقة 50 ميجابكسل (رئيسية) و2 ميجابكسل (عمق)، أما الأمامية بدقة 16 ميجابكسل، والبطارية 5000 مللي أمبير مع دعم الشحن السريع بقدرة 67 واط.