سبب توقف خدمة أرقامي على تطبيق «تنظيم الاتصالات».. مصادر تكشف

علمت «أهل مصر» أن توقف خدمة «أرقامي» على تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الرسمي «ماي نترا» (My NTRA) يعود إلى تنفيذ تحديثات فنية على الخدمة لتطوير استخدامها وتحقيق الاستفادة الكاملة للجمهور.

وتعد خدمة «أرقامي» إحدى أبرز الأدوات التفاعلية التي للمواطنين للاستعلام بسهولة وسرعة عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري والتي تأتي ضمن جهود الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ، المستمرة لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز التحول الرقمي في مصر.

ويجري الجهاز القومي تطوير الخدمة ورفع كفاءة تشغيلها بما يضمن عملها وفق المعايير العالمية المعتمدة بالإضافة إلى تحسين تجربة المستخدم عبر تحقيق الاستخدام السريع والسهل للخدمة في أقل وقت ممكن بجانب إضافة خصائص تقنية جديدة للخدمة. 

جاء ذلك في ظل موجة واسعة من الشكاوى على منصات التواصل الاجتماعي ومتاجر التطبيقات بعدما أبلغ آلاف المستخدمين عن ظهور رسالة «الخدمة غير متاحة حاليًا» أو «حدث خطأ ما» عند محاولة الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم، ما أثار تساؤلات حول أسباب هذا التوقف ومدى استمراره فضلا عن استمرار الشكاوى لأسابيع مع إبلاغ مستخدمون على متجر جوجل بلاي Google Play وآب ستور App Store  عن رسائل خطأ مستمرة عند محاولة استخدام «أرقامي» أو الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية.

تهدف خدمة أرقامي إلى تمكين المستخدم من معرفة عدد وأرقام الخطوط المرتبطة برقمه القومي، مما يساعد في اكتشاف أي خطوط غير معروفة أو مسجلة دون علمه، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحمايته من المخاطر المرتبطة بالجرائم الإلكترونية أو الاستخدام غير المشروع لبياناته.

وتُشكل خدمة «أرقامي» جزءًا من منظومة متكاملة يقدمها التطبيق، تشمل أيضًا الاستعلام عن خدمات القيمة المضافة وإلغائها، واختبار سرعة الإنترنت، وتقديم الشكاوى الرسمية ومتابعتها.

وحسب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فإن تلك الخدمة تسهم في رفع مستوى الوعي الرقمي لدى المواطنين، وتخفيف العبء عن زيارة فروع ومنافذ المحمول، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي.

يذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اطلق تطبيق «ماي نترا» في نوفمبر 2021 لتسهيل حصول الأفراد والشركات على الخدمات الأساسية للاتصالات دون الحاجة إلى زيارة فروع الشركات أو الاتصال بمراكز خدمة العملاء.

ومع التحديثات اللاحقة، خاصة في إصدار 2022، تطورت خدمة «أرقامي» لتعرض ليس فقط عدد الخطوط، بل أيضًا الأرقام نفسها المسجلة باسم المستخدم لدى كل شركة.

وتأتي أهمية الخدمة في ظل تزايد حالات تسجيل خطوط بأسماء أشخاص دون علمهم، مما قد يعرضهم لمسؤولية قانونية في حال استخدامها في أنشطة غير مشروعة. كما أنها تندرج ضمن سلسلة إجراءات الجهاز لحماية حقوق المستخدمين، إلى جانب خدمات أخرى مثل الاستعلام عن المحافظ الإلكترونية وإلغائها، وتقديم الشكاوى، ومتابعة طلبات نقل الأرقام، وخرائط جودة الخدمة.

كيفية استخدام الخدمة

ـ يمكن للمستخدم الاستفادة من الخدمة عبر الخطوات التالية:

ـ تحميل تطبيق «ماي نترا» مجانًا من متجر Google Play أو App Store.

ـ فتح التطبيق واختيار قسم «الأفراد».

ـ الدخول إلى «خدماتي» ثم اختيار «أرقامي».

ـ إدخال البيانات المطلوبة (الرقم القومي)، حيث يرسل التطبيق رسالة تحقق إلى الرقم المحمول المسجل.

ـ عرض عدد الخطوط لكل شبكة، ثم الضغط على أيقونة الشركة لمعرفة الأرقام التفصيلية.

ـ الخدمة مجانية تمامًا، وتدعم اللغتين العربية والإنجليزية حسب إعدادات الهاتف.

ـ يمكن تحميل التطبيق مباشرة من المتاجر الرسمية أو عبر موقع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ويبلغ عدد عملاء خطوط المحمول في مصر نحو 126.91 مليون خط بنهاية مايو 2026 ليسجل السوق نموًا سنويًا بلغ حوالي 8.67% مقارنة بمايو 2025، وبلغت نسبة انتشار المحمول 113.42% ، حسب نشرة «مؤشرات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في موجز» (ICT Indicators in Brief) لشهر يونيو 2026، والتي تصدرها وزارة الاتصالات وتعتمد على بيانات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.