ماذا قدمت وزارة الكهرباء للمواطنين في مجال خدمة العملاء؟

حرصت وزارة الكهرباء والطاقة على تطوير وإنشاء مكاتب عديدة في مختلف القطاعات بالمحافظات، تسهيلا على المواطنين الذين يرغبون في توصيل واستعلام عن فواتير الكهرباء والاشتراكات الجديدة.

وتستعرض "أهل مصر" ما قدمته وزارة الكهرباء فيما يتعلق بمجال خدمة العملاء في السطور التالية:

- إنشاء وتشغيل مركز الإصدار الآلي لإصدار طباعة فواتير الاستهلاك وفقاً لأحدث الأنظمة العالمية وبدأ بالفعل اعتباراً من أول يوليو 2020.

- تم الالتزام ببرنامج القراءة الموحد وربطه مع مركز الإصدار لتحقيق مبدأ الشفافية وضمانة كافة حقوق المواطن لمراقبة استهلاكه والقضاء تماماً على الشكوى من عشوائية القراءة.

- كما تم الانتهاء من تطوير عدد 9 مراكز خدمة عملاء من إجمالي عدد 9 مراكز بقطاع كهرباء أسوان.

- تم تجهيز جميع مراكز خدمة العملاء بأحدث الأجهزة وربطها مع مركز الإصدار والمنصة الإلكترونية.

- تسعى الشركة جاهدة لتحقيق رضا العميل من خلال فتح منصات إلكترونية متعددة لبحث شكاوى المواطنين واستفساراتهم والرد عليها.

- توفير منافذ سداد إلكترونية متنوعة لتسهيل السداد للمواطنين.