أثار الانقطاع العالمي الذي ضرب خدمات شركة 'مايكروسوفت' منذ مساء الخميس 12 نوفمبر، واستمر لأكثر من 24 ساعة حالة من الارتباك الشامل في عشرات الدول حول العالم.
ومع توقف منصات العمل الأساسية، تصاعدت التساؤلات حول ما إذا كان العالم أمام هجوم سيبراني منظم يستهدف البنية التحتية الرقمية، أم أن الأمر مجرد خلل تقني داخلي.
ماذا حدث في الهجوم السيبراني؟
بدأت الأزمة مساء الخميس بتعطل الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة 'إكسشينج أونلاين'، وسرعان ما اتسع نطاق الاضطراب ليشمل منظومة 'مايكروسوفت 365'. وطال الانقطاع خدمات حيوية يعتمد عليها أكثر من 430 مليون مستخدم يوميا وجاءت الخسائر على النحو التالي:
أولا: توقف البريد الإلكتروني 'أوتلوك' Outlook، وتضررت وظائف الجدولة والتقويم في منصة الاجتماعات 'تيمز' Teams.
ثانيا: واجه المستخدمون صعوبات في الوصول إلى تطبيقات 'وورد' و'إكسل' ومنصة 'شيربوينت'، بالإضافة إلى تعطل المساعد الذكي 'كوبايلوت'.
ثالثا: امتد التأثير إلى شركات الذكاء الاصطناعي الكبرى مثل 'أوبن إيه آي' و'أنثروبيك'، اللتين أبلغتا عن تعطل أدوات الربط الخاصة بهما مع خدمات 'مايكروسوفت 365'.
رابعا: سجل موقع 'داون ديتيكتور' المتخصص في رصد أعطال الإنترنت أكثر من 7.4 مليون بلاغ من أكثر من 70 دولة وإقليماً حول العالم خلال فترة الانقطاع.
الرواية الرسمية لمايكروسوفت
بهدف مواجهة موجة التكهنات والمخاوف الأمنية، أصدرت 'مايكروسوفت' بيانات توضيحية حاسمة عبر حساباتها الرسمية، مؤكدة أن الحادثة ليست ناتجة عن هجوم سيبراني أو نشاط خبيث، ولا علاقة لها بأنظمة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي.
وأوضحت الشركة أن السبب الحقيقي يعود إلى خلل تقني تراكمي بدأ خلال عملية سابقة لترقية سعة الشبكة، وظهرت تداعياته الكارثية عقب إجراء تغيير حديث في إعدادات البنية التحتية للشبكة.
وأدى هذا الخلل إلى خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، مما تسبب في انتقال أحمال هائلة إلى الخوادم المتبقية وإجهادها، بالإضافة إلى تعثر أنظمة الفحص الآلي المسؤولة عن مراقبة سلامة الخوادم.
خسائر بالمليارات
لم يقتصر تأثير العطل على المستخدمين الأفراد، بل امتد ليربك مؤسسات حكومية وقطاعات اقتصادية حساسة في مختلف القارات، حيث شهدت مكاتب في الكونجرس الأمريكي ومقر رئاسة الوزراء ووزارات النقل والعدل والبيئة في بريطانيا اضطراباً في الاتصالات، كما تأجلت جلسات في محاكم بأستراليا وأوروبا.
كما أبلغت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريطانيا NHS ومستشفيات في كندا عن صعوبات تشغيلية، بينما دعت بعض مراكز الشرطة في المملكة المتحدة المواطنين إلى الإبلاغ عن الحوادث هاتفيا بدلا من المنصات الإلكترونية.
اضطرت شركات كبرى إلى تأجيل إعلان نتائجها المالية أو العودة مؤقتاً إلى استخدام الهاتف والفاكس لتسيير الأعمال. وقدرت مؤسسة 'أندرسون إيكونوميك جروب' تكلفة الإنتاجية المفقودة عالميا جراء هذا الانقطاع بنحو 7 مليارات دولار، فيما توقعت وكالة 'مورنينجستار دي بي آر إس' أن تتراوح الخسائر التأمينية بين 300 و500 مليون دولار.
التعافي الكامل والعودة للعمل
أعلنت 'مايكروسوفت' صباح السبت 14 نوفمبر استعادة جميع خدماتها بالكامل وتصفية قوائم رسائل البريد الإلكتروني المتراكمة، بعد اتباع خطة تعافٍ تدريجية شملت إيقاف التحديثات مؤقتاً وإعادة توزيع حركة البيانات لضمان استقرار الأنظمة.
كما قدمت الشركة اعتذاراً رسمياً لعملائها، متعهدة بنشر تقرير تقني مفصل فور انتهاء المراجعة الداخلية.
ورغم عودة الخدمات، أعاد هذا الانقطاع فتح النقاش السياسي والاقتصادي حول مخاطر 'المركزية الرقمية' واعتماد الحكومات والشركات حول العالم على عدد محدود من عمالقة الحوسبة السحابية لإدارة مرافقها الحيوية.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
