«تنظيم الاتصالات» يكشف أمام البرلمان أهمية حصوله على جائزة الأيزو في إدارة الجودة

استعرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أهمية حصول الجهاز على شهادة الأيزو 9001 في نظام إدارة الجودة المؤسسية لتنظيم خدمات الاتصالات بالسوق المصري.

جاء ذلك خلال اجتماع لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، اليوم، بحضور الدكتور حازم اسماعيل الطباع رئيس قطاع رضا العملاء بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والدكتور محمد محمد عبد الفتاح مدير عام شئون المجالس النيابية بالجهاز القومي لتنظيم.

الحصول على الآيزو

وأوضح الجهاز أن الحصول على الأيزو جاء في إطار التوجه نحو تطبيق المعايير الدولية في طرق الإدارة المؤسسية لحوكمة خدمات الاتصالات مع الشركات المرخص لها العمل بالسوق المصري؛ مما يساهم في تعزيز المناخ الاستثماري في ظل بيئة تنافسية عادلة وجاذبة وفقًا للمعايير الدولية، بالإضافة إلى اسهامه في رفع معدلات كفاءة منظومة حوكمة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين.

وأكد الجهاز على أن شهادة الأيزو سيكون لها مردود إيجابي كبير في الأمور التالية:

1. حل الشكاوى الخاصة بمستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري، ويتم ذلك من خلال منظومة واضحة ومتكاملة تشمل المتابعة، ووضع الحلول والرد على شكاوى المستخدمين والذي سيكون له مردود كبير في الحفاظ على حقوق المستخدمين، والتي يضعها الجهاز في قمة أولوياته.

2. أحكام أعمال التفتيش والرقابة على نقاط البيع الخاصة بمراكز عملاء مقدمي الخدمات؛ لضمان الالتزام بالقواعد التنظيمية الخاصة بتقديم الخدمات للعملاء وتسجيل بيانات المستخدمين.

3. إجراءات التفتيش على محطات المحمول؛ لضمان الالتزام بالاشتراطات الخاصة بإنشاء المحطات للحفاظ على الحياة الصحية والبيئية.

4. حوكمة الإجراءات الخاصة بمنظومة تقديم خدمات الاتصالات بما يضمن تنظيم سوق الاتصالات المصري وتحقيق الشفافية والعدالة بين مقدمي خدمات الاتصالات المرخص لهم من جانب الجهاز.

5. تعزيز مكانة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عالميا في المنظمات الدولية كون الجهاز ممثل مصر في الاتحاد الدولي لتنظيم الاتصالات ITU.

6. مواكبة التوجهات العالمية في إدارة وتنظيم خدمات الاتصالات والذي بدوره يدعم جذب وزيادة الاستثمارات في مجال الاتصالات بالسوق المصري.

كما استعرض الجهاز الجهود والخطوات التي تمت على مدار الفترة الماضية في سبيل الحصول على شهادة الأيزو، والتي شملت توثيق جميع إجراءات العمل، تحديد المخاطر ووضع الخطط لمواجهتها؛ لضمان استمرارية العمل، ووضع مؤشرات لمستوى تقديم الخدمات لجميع المتعاملين مع الجهاز.

وأكد النائب أحمد بدوي على تقديم التهنئة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمناسبة حصوله على شهادة الأيزو في إدارة الجودة لتنظيم خدمات الاتصالات.