أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حرصها على تطوير خدماتها المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها في تعزيز حقوقهم وتقديم تجربة سفر أكثر راحة وسلاسة، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
وخصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة بحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، كما نفذت برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
ولتسهيل تنقلهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، بالإضافة إلى مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، تم تخصيص أربع مقاعد بكل عربة للركاب من ذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب عدد من العاملين على لغة الإشارة لضمان التواصل مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.
وتعد وحدات قطار "تالجو" الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار ببرامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لتسهيل صعود ونزول الكراسي المتحركة. كما تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة، تطبيقًا للقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة.
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، لتوفير مرونة أكبر وتخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
