تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، من خلال توفير مجموعة من التسهيلات التي تساعدهم على إتمام إجراءات السفر والوصول إلى القطارات بسهولة وأمان، وذلك في إطار توجيهات وزارة النقل واهتمام الدولة بتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير خدمات نقل أكثر ملاءمة لهم.
خدمات السكة الحديد لكبار السن
تقدم الهيئة القومية لسكك حديد مصر عددًا من الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات الرئيسية، حيث تم تخصيص شبابيك لحجز وصرف التذاكر، بما يساعد على تقليل فترات الانتظار وتخفيف المشقة عن الركاب.
كما توفر الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجانًا داخل المحطات، سواء إلى مكاتب التذاكر أو أرصفة القطارات، إلى جانب وجود مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة واستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
تدريب العاملين على التعامل مع ذوي الهمم
تولي الهيئة اهتمامًا بتدريب العاملين على كيفية التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، من خلال تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتعريفهم باحتياجات هذه الفئات وكيفية تقديم الدعم المناسب لهم.
كما جرى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بهدف تسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن آليات التعامل مع ذوي الهمم أثناء رحلات السفر.
خدمات خاصة داخل قطارات تالجو
وتتضمن خدمات السكة الحديد المقدمة لذوي الهمم تجهيزات خاصة داخل قطارات تالجو الفاخرة، بما يتيح صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة بصورة أكثر سهولة.
كما تم تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار تالجو برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل، بما يوفر قدرًا أكبر من الاستقلالية والراحة للركاب من ذوي الهمم خلال الرحلة.
تخفيضات 50% على تذاكر السفر
وفي إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة القومية لسكك حديد مصر تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ بيع التذاكر بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فيتم صرفها قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
وتأتي هذه الخدمات ضمن جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتوفير تجربة سفر أكثر سهولة وأمانًا لكبار السن وذوي الهمم، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
