تلقى الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً بشأن موقف تلقى ورصد شكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستجابات الجهات الحكومية لها خلال شهر يناير 2020.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة تلقت خلال شهر يناير الماضى 62 ألف شكوى وطلبا واستغاثة من المواطنين، تم التعامل معها، حيث تم الانتهاء من فحص ومراجعة 59 ألف شكوى، وتوجيه 43 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، مع حفظ 16 ألف شكوى، وذلك وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، والتى من بينها "التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة ودقة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها"، مؤكداً أنه جارٍ استكمال فحص 2600 شكوى وطلبًا تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وحول الجهات الحكومية التى كان لها النصيب الأكبر في الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين، أوضح التقرير أن هناك 11 وزارة "التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والأوقاف"، اختصت بنحو 46% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يناير 2020، فيما اختصت 13 محافظة هي "القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والبحيرة، وكفر الشيخ، والقليوبية، والغربية، وبنى سويف، وسوهاج، وبورسعيد" بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية المرتبطة الكترونياً بالمنظومة.
وأضاف التقرير، أن أجهزة وفرق العمل والطوارئ ببعض الجهات الحكومية حققت استجابة سريعة لازالة اسباب بعض الشكاوى ذات الخطورة في بعض المناطق، منها الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، البترول والثروة المعدنية، كما حقق البنك المركزي المصرى والشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو وجهاز حماية المستهلك وجامعات "القاهرة، وعين شمس، والإسكندرية، والمنوفية، والمنصورة، وبنها" معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها.
ونوه التقرير، إلى أنه تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقى ورصد الشكاوى من خلال المنظومة، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى، فإن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت نحو 15 ألف رسالة وصورة خلال شهر يناير الماضى، من خلال الواتس اب وباقي الوسائل الأخرى فيما يتعلق بأماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، وهو ما تم ترجمته إلى 1484 شكوى، وتوجيها للمحافظات والجهات المختصة والاستجابة لـ 79% منها، وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى تلك الشكاوى، وكانت المحافظات الأعلى نصيباً من استقبال والتعامل مع هذا النوع من الشكاوى هى محافظات "القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، القليوبية، المنوفية، الشرقية، البحيرة، بورسعيد والإسماعيلية"، هذا إلى جانب أجهزة وزارات "الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والموارد المائية والري، والنقل" التى قامت باتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى التى تقع فى نطاق اختصاصها.
وتناول التقرير، عدداً من نماذج الاستجابات التي قامت بها الجهات خلال شهر يناير الماضي، ففيما يخص وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وفي إطار الحرص على توفير المرافق اللازمة لمناطق التوسعات الجديدة، فقد تعاملت الوزارة مع الشكوى الجماعية الواردة من مواطني منطقة الـ800 فدان بمدينة 6 أكتوبر، والتى تطلب إتاحة بعض المرافق العامة، وزيادة التواجد الشرطي والخدمات الجماهيرية المقدمة من خلال وزارة الداخلية، وكذا المطالبة بتوفير خطوط هاتف أرضى وكذا الغاز الطبيعي، حيث أفادت وزارة الاسكان بأنه جارٍ الانتهاء من تجهيز قسم الشرطة والإسعاف والسجل المدني، وفور الانتهاء منها سيتم تسليم كل فيما يخصه، وهو ما سينعكس على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين فى هذه المنطقة، وأضافت الوزارة أنه فيما يخص الغاز الطبيعي، فعلى كل مالك وحدة التعاقد مع شركة الغاز حيث أنه تم الانتهاء من الشبكات على مدخل كل عمارة وكذا التليفونات.
وفي ذات السياق، وتفاعلاً مع شكوى أهالي منطقة الاسكان الاجتماعي بدهشور، ومدينة حدائق أكتوبر فيما يتعلق بمشكلة المواصلات من والى حدائق اكتوبر وعدم وجود مواصلات عامة، فقد أفادت الوزارة باطلاع جهاز المدينة بالتعاقد والتشغيل لعدد 8 ميني باصات 26 راكب، وهي تعمل مجاناً فى الفترة من 7 ص - 4 م، كما تم التعاقد مع هيئة النقل العام لعدد 4 أتوبيسات 41 راكبا تعمل من 6.30ص - 3.30عصراً، ويوجد عدد 13 ميني باصا تعمل من 7 ص - 11 مساء، وقد قام الجهاز بإلزام الشركات المتعاقدة مع بداية التعاقد بتجديد الباصات لتكون حالتها جيدة ويتم متابعة ذلك دورياً.
ونسقت وزارة الإسطان،مع البنك المركزي المصري، من خلال المنظومة لحل شكوى أحد المواطنين الذي تقدم للحصول على وحدة سكنية بمدينة العبور منذ عام 2016 دون إفادته من اي جهة بنتيجة بشأن هذا التقديم، وأفادت الوزارة فى هذا الصدد بأنه تم التخصيص بجلسة رقم 2937 بتاريخ 23/04/2019 وأفاد البنك بأنه تمت الموافقة الائتمانية للشاكي من جانب قطاع المخاطر، وتم إعداد العقود وملحقاتها كما تم الاتصال بالشاكي للتوقيع على العقد.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
