اعلان

أسباب شكاوى خدمات الإنترنت الثابت للشركات الأربعة في مصر

شركات الاتصالات
شركات الاتصالات

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 18,053 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت من مستخدمي الشبكات الاربعة في السوق المصري جاء توزيعهم كالآتي: جاء توزيعهم كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه اورانج، 12% تجاه اتصالات وذلك ضمن "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات".

وتستعرض "أهل مصر" في تقريرها عدد الشكاوي الخاص بالشركات وأهم الشكاوي لشبكة كل شركة على حدا على النحو التالي:

المصرية للاتصالات:

بلغت شكاوي مستخدمي خدمات الإنترنت من المصرية للاتصالات نحو 9709 شكوى مختلفة حيث استحوذت منها شكاوي جودة الخدمة على النصيب الاكبر بنسبة 40% وتلتها انقطاع الخدمة بنسبة 28% وشكاوي الغاء الخدمة بنسبة 10% فيما جاءت شكاوي انقطاع شكاوي بنسبة 7% وشكاوي الاستهلاك بنسبة 5%.

فودافون:

وسجلت شكاوي مستخدمي شبكة فودافون نحو 3601 شكوى مختلفة حيث استحوذت شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة بنسبة 44% ثم شكاوي استهلاك الرصيد بنسبة 18% بينما شكاوي الغاء الخدمة بنسبة 17% وشكاوي خدمة العملاء غير مرضية نحو 14% وجاءت شكاوي انقطاع الخدمة بنسبة 10% وشكاوي جودة الخدمة بنسبة 8%.

اورنج:

ووصلت شكاوي مستخدمي شبكة اورنج مصر نحو 2490 شكوى مختلفة منها 45% شكاوي بسبب انقطاع الخدمة تلتها شكاوي جودة الخدمة بنسبة 19% فيما بلغت شكاوي صعوبة الاشتراك في الإنترنت 18% وجاءت شكاوي توصيل الخدمة بنسبة 9% وسجلت شكاوي الغاء الخدمة 8%.

اتصالات:

وبلغت شكاوي مستخدمي شبكة اتصالات 2256 شكوى مختلفة وصلت فيها شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة نحو 78% وجاءت شكاوي الاستهلاك والغاء الخدمة بنسبة 6% و4% على التوالي فيما تساوت نسبة شكاوي خدمة العملاء غير مرضية وتوصيل الخدمة بنحو 2%.

WhatsApp
Telegram
إقرأ أيضاً