تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 18,053 شكوى لخدمات الإنترنت الثابت من مستخدمي الشبكات الاربعة في السوق المصري جاء توزيعهم كالآتي: جاء توزيعهم كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه اورانج، 12% تجاه اتصالات وذلك ضمن "منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات".
وتستعرض "أهل مصر" في تقريرها عدد الشكاوي الخاص بالشركات وأهم الشكاوي لشبكة كل شركة على حدا على النحو التالي:
المصرية للاتصالات:
بلغت شكاوي مستخدمي خدمات الإنترنت من المصرية للاتصالات نحو 9709 شكوى مختلفة حيث استحوذت منها شكاوي جودة الخدمة على النصيب الاكبر بنسبة 40% وتلتها انقطاع الخدمة بنسبة 28% وشكاوي الغاء الخدمة بنسبة 10% فيما جاءت شكاوي انقطاع شكاوي بنسبة 7% وشكاوي الاستهلاك بنسبة 5%.
فودافون:
وسجلت شكاوي مستخدمي شبكة فودافون نحو 3601 شكوى مختلفة حيث استحوذت شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة بنسبة 44% ثم شكاوي استهلاك الرصيد بنسبة 18% بينما شكاوي الغاء الخدمة بنسبة 17% وشكاوي خدمة العملاء غير مرضية نحو 14% وجاءت شكاوي انقطاع الخدمة بنسبة 10% وشكاوي جودة الخدمة بنسبة 8%.
اورنج:
ووصلت شكاوي مستخدمي شبكة اورنج مصر نحو 2490 شكوى مختلفة منها 45% شكاوي بسبب انقطاع الخدمة تلتها شكاوي جودة الخدمة بنسبة 19% فيما بلغت شكاوي صعوبة الاشتراك في الإنترنت 18% وجاءت شكاوي توصيل الخدمة بنسبة 9% وسجلت شكاوي الغاء الخدمة 8%.
اتصالات:
وبلغت شكاوي مستخدمي شبكة اتصالات 2256 شكوى مختلفة وصلت فيها شكاوي صعوبة الاشتراك في الخدمة نحو 78% وجاءت شكاوي الاستهلاك والغاء الخدمة بنسبة 6% و4% على التوالي فيما تساوت نسبة شكاوي خدمة العملاء غير مرضية وتوصيل الخدمة بنحو 2%.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
