تستهدف شركة “تكنو موبايل” مصر على تطوير وتحديث خدمات ما بعد البيع ؛ لعملائها بوضع خطة لزيادة عدد فروع مراكز الصيانة تضمن الانتشار في جميع محافظات الجمهورية، وتقليل المدة الزمنية التى تستغرقها الهواتف في فترات الإصلاح ، والالتزام بتحسين جودة عمليات الصيانة بتركيب أفضل قطع الغيار ومنح ضمان للعملاء عليها، والمتابعة الدورية لحالة هواتفهم؛ للتأكد من عدم تكرار نفس العطل.
وأكد كالوس ديفيد مدير العلامة التجارية لشركة “Tecno Mobile” مصر، “أن شركته تولي أهمية كبيرة لخدمات ما بعد البيع، لذلك تنوى التوسع في إنشاء مراكز خدمة العملاء التابعة لها فى السوق المصري خلال الفترة المقبلة، والتى تحمل أسم العلامة التجارية ” Carlcare” ” بجانب زيادة عدد نقاط التجميع التي تتولى استلام الهواتف من العملاء وإرسالها إلى فروع الصيانة في نفس اليوم، خاصة مع الزيادة المستمرة في مبيعات الشركة بالسوق المصري بدعم من طرح هواتف جديدة تتمتع بأحدث المواصفات التى توصلت لها تكنولوجيا الهواتف وبأقل الأسعار، موضحا أن شبكة فروعها وصل إلى نحو 19 فرع صيانة و120 نقط تجميع على مستوي الجمهورية.
وأوضح أن ” تكنو” تخطط للتوسع في تقديم خدمات ما بعد البيع من خلال إنشاء 7 مراكز صيانة جديدة بمحافظات الصعيد والبحر الأحمر، وهي اسوان، اسيوط، الاقصر، قنا، سوهاج، الغردقة، شرم الشيخ، نهاية العام الجاري 2020، هو ما سيرفع من إجمالي حجم استثمارات الشركة في السوق المصري، مشيرا إلى أن الشركة بالتعاون مع مراكز صيانة Carlcare لا تعتمد فقط على بناء وتطوير شبكة الخدمة فحسب بل تقوم أيضًا بالتطوير والابتكار في خدمات الصيانة التى تقدمها.
وأضاف كالوس ديفيد مدير العلامة التجارية “Tecno Mobile” مصر “أن الشركة إيمانا منها بأهمية العميل والعمل على إرضائه فقد حرصت على استمرار تقديم خدمات الصيانة خلال جائحة كورنا بفروع الصيانة التابعة لها “Carlcare” من خلال إطلاق خدمة التوصيل السريع التى توفر طلب خدمات الصيانة من المنزل بدون الذهاب في الفرع، كما أنها راعت عند اسئناف العمل بالفروع بكامل سرعة إصلاح هواتف العملاء في أقل وقت ممكن، مع الالتزام باتخاذ التدابير الوقائية لمنع العدوى المعلنة من قبل وزارة الصحة المصرية، بالتعقيم الدائم لفروع الصيانة ، وإلزام جميع العاملين بارتداء الكمامات وتعقيم الهواتف قبل وبعد تسليمها للعملاء، و الكشف على درجات الحرارة يوميا للمترددين على أماكن الصيانة، والتشديد على عدم تواجد أكثر من عميل داخل الفرع الواحد، مع المحافظة على التباعد الإجتماعي، مشيرا إلى أن تم إطلاق العديد من عروض الصيانة على منتجات الشركة خلال الفترة الماضية من ضمنها تخفيض أسعار الصيانة على الشاشات وأن الشركة تبحث حاليا لأطلاق مزيد من العروض خلال الفترة الماضية
وتابع “كالوس”، “أن مراكز خدمات الصيانة “Carlcare” بشركة تكنو موبايل مصر، قامت بتقديم العديد من التسهيلات على العملاء للحصول على أفضل خدمات الصيانة بأقل وقت ممكن، بإطلاق تطبيق”Carlcare” الذي يحدد للعميل بمجرد تحميله من البلاي ستور أقرب فروع الصيانة من موقعه، و إجمالي قيمة تكلفة عملية الإصلاح بحسب العطل الذي يصفه العميل، و إمكانية حجز موعد لإصلاح هاتفه لتقليل فترة انتظاره داخل الفرع، كما وفر خدمة التحقق من الضمان الخاص بهاتفك بعد عملية الشراء التي تتيح لك معرفة الموعد الخاصة بانتهاء فترة الضمان من خلال إدخال الرقم التسلسلي الخاص بالهاتف، بالإضافة إلى أن العميل من الممكن أن يتابع عبر التطبيق و الموقع الالكتروني لـ “Carlcare ” مع فرع الصيانة حالة الجهاز الخاص به عن طريق إدخال رقم الإيصال الخاص بعملية الصيانة ، مشيرا إلى أن الشركة خصصت رقم ساخن 19385 يعمل طوال أيام الأسبوع لتلقي جميع شكوي العملاء، وتوجيههم لاقرب فرع للصيانة لسرعة حلها.
كشف ” كالوس”، أن الشركة قامت بالعديد من المجهودات لتحسين خدمات ما بعد البيع، وإدخال العديد من التطويرات على عملها لضمان تقديم أفضل خدمة عملاء تكنو التى تعمل على إرضائهم طوال الوقت، مشيرا ان الشركة” تكنو موبايل” لديها ثقة في جميع المنتجات التي تطرحها في السوق، خاصة وأن جميع الشكاوى التى ترد لفروع الصيانة تقل بها عيوب الصناعة وتكون معظمها ناتجة من سوء الاستخدام، مشيرا إلى أن شركته تعطي ضمان 100 يوم على الشاشة مع ضمان عام كامل عند شراء أي منتج من منتجاتها بالسوق المصري.
وأشار إلى أن هواتف تكنو تمر بالعديد من المراحل قبل تقديمها للجمهور؛ لضمان عدم بيع هواتف تحتوي على عيوب في الصناعة، أو تعاني من وجود ثغرات أمنية تسهل عملية اختراقها بتوفيرها افضل برامج الحماية، حيث تمر عملية تأمين هواتف “تكنو” بالعديد من مراحل فحوصات الأمان الصارمة، مثل منصة فحص الأمان الخاصة بالشركة و ايضا (جوجل بلاي بروتكت) و (جي ام اس) و اختبار(فيروس توتال) بالإضافة إلى ذلك يتم تقديم تحديث تصحيح الأمان لمدة 90 يومًا بشكل دوري إلى مستهلكي تكنو؛ لضمان عدم المساس بأمان منتجاتنا وحماية أجهزة المستهلكين من الإصابة بالبرامج الضارة.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
