فازت "Intercom Enterprises" المتخصصة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمناقصة الشركة المصرية للاتصالات WE، لتصميم وتنفيذ منظومة متطورة لخدمة العملاء "Customer Service Application" والتي تشمل كافة مراكز خدمة العملاء المنتشرة على مستوى الجمهورية المقدمة لخدمات الاتصالات سواء التليفون الأرضي أو المحمول أو الإنترنت لعملاء WE.
يهدف المشروع إلى تطبيق منظومة جديدة على أحدث مستوى لتلقى ومتابعة وحل الشكاوى وكذلك الطلبات الخارجية لعملاء المصرية للاتصالا ت من خلال خدمة العملاء.
وقامت "Intercom Enterprises" بإنشاء تحالفا استراتيجيا مع شركتى "BMC" العالمية و"Cyber MAK" الإقليمية لتنفيذ هذا المشروع الضخم باستخدام أحدث حلول تكنولوجيا الاتصالات العالمية في هذا المجال. ويشمل المشروع تطبيق المنظومة على مختلف القطاعات المعنية داخل الشركة المصرية للاتصالات وكذلك الخدمات الاستشارية المطلوبة والدعم الفني للمنظومة لمدة خمس سنوا ت.
وأشار المهندس عادل حامد، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات إلى اهمية البالغة للمشروع، مؤكدا أن المنظومة الجديدة تقوم بتقديم خدمات تكنولوجية متميزة لمراكز خدمة العملاء حيث تتيح إمكانية تحليل البيانات بدقة فائقة واقتراح حلول غير تقليدية لحل شكاوى العملاء، مما يمكن فريق عمل WE من تلبية طلبات العملاء في أسرع وقت ووفقا لأفضل معاييرالرعاية وجودة الخدمة.
من جانبه قال إسماعيل القماش، الشريك الإداري والرئيس التنفيذي لشركة "Intercom Enterprises" أن الشركة تتطلع لتنفيذ المشروع ه على أعلى مستوى ليكون إضافة حقيقية لجهود تطوير خدمة العملاء بالشركة المصرية للاتصالات بما يتناسب مع الصدارة والمكانة التي تحتلها بالسوق المصرية.
أضاف أن الشراكة تدعم أواصر التعاون مع الشركة المصرية للاتصالات نحو التشارك في المزيد من المشروعات الاستراتيجية خلال هذه الفترة التي تشهد ازدهارا في القطاع ونموا كبيرا لأعمال الشركة وتطوير الخدمات بها.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
