يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد خدمات القيمة المضافة في إطار دليل مستخدمي خدمات الاتصالات بهدف تمكين المستخدمين من اختيار أنسب الخدمات وتيسير التعاملات الخاصة بها.
ويأتي ذلك ضمن سلسلة الإجراءات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات واطلاعهم على كافة تفاصيل الخدمات المقدمة لهم.
وفي ذلك الصدد تستعرض أهل مصر 4 خطوات رئيسية لقواعد خدمات القيمة المضافة على النحو التالي:
1- الإعلان عن الخدمة والعروض الترويجية:
للإعلان عن الخدمات أو العروض الترويجية الخاصة بخدمات القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول على مقدمي الخدمة الإلتزام بالضوابط التالية:
يجب أن تشمل رسالة الإعلان عن الخدمة ما يلي :
- سعر الخدمة أو العرض
- طريقة المحاسبة ( يومية أو شهرية … )
- كيفية المحاسبة إذا لم يكن رصيد المستخدم كافٍ لتكلفة الخدمة
- كيفية الإشتراك في الخدمة
- عند الإعلان عن الخدمة يجب أن تتضمن الرسالة الإعلانية ، نوع المحاسبة سواء كانت لمرة واحدة تُخصم من الرصيد، أو اشتراك دوري (يومي – شهري …).
- في حالة تضمن الخدمة أو العرض على أيام مجانية، فعلى مقدم الخدمة الإلتزام بأحد اختيارين:
- توضيح عدد الأيام المجانية في رسالة الإعلان عن الخدمة وفي هذه الحالة يتم إيقاف الخدمة تلقائيًا بعد إنتهاء الفترة المجانية.
- توضيح عدد الأيام المجانية في رسالة الإعلان عن الخدمة، سعر الخدمة وطريقة المحاسبة بعد الأيام المجانية.
- لابد من ظهور اسم الجهة المُعلنة.
- يجب أن تتسم الرسالة الإعلانية بالوضوح والشفافية ولا تتضمن تضليل للمستخدم بأي شكل من الأشكال.
- إعلام المستخدم برقم مجاني مُحدد يُمكِّنه الرجوع إليه لمعرفة تفاصيل الخدمة أو العرض قبل الإشتراك.
2- الاشتراك في الخدمة أو العرض وضوابط تجديدها:
لا يتم إشراك المستخدم في أى خدمة أو عرض من خدمات القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول بدون موافقته حتى لو كانت الخدمة مجانية.
في حالة موافقة المستخدم على الاشتراك في أحد الخدمات التي لا تتطلب اشتراك مسبق، يلتزم مقدم الخدمة أن تتضمن موافقة المستخدم على نوع واحد فقط محدد من الخدمات أو المنتجات
أو المعلومات والبيانات أو البرامج أو المسابقات أو الإعلانات أو ما ما شابه ذلك من الأغراض التي يوافق المستخدم على استقبالها، وعلى مقابل التشغيل أو تعريفة الخدمة وطرق تحصيل المُقابل.
في حالة طلب المستخدم الاشتراك في أحد الخدمات التي تتطلب اشتراكاً دوريًا (أسبوعي ، شهري….)، يلتزم مقدم الخدمة بإرسال رسالة للمستخدم في كل مرة قبل تجديد الاشتراك بأربعة وعشرين ساعة على الأقل لتذكيره بموعد الدفع وسعر الخدمة التي سيتم تجديدها وطريقة الدفع، وكيفية إنهاء الخدمة إذا لم يرغب المستخدم بالاستمرار في تلقي الخدمة.
في حالة طلب المستخدم الاشتراك في أحد الخدمات التي تتطلب اشتراكاً يوميًا يقوم مقدم الخدمة بتوضيح القواعد المتعلقة بإخطار المستخدم.
3- تقديم الخدمة:
مع كل خصم من رصيد المستخدم بأحد الخدمات أو عروض القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول يتم إرسال رسالة مجانية للمستخدم تتضمن كود إلغاء الخدمة وذلك في حالة تقديم الخدمات
أو العروض ذات الاشتراكات الدورية الغير يومية، أما فيما يتعلق بالاشتراكات اليومية فيلتزم مقدم الخدمة بوضع القواعد المتعلقة بإخطار المستخدم بالخصم.
التزام مقدم الخدمة بأن تكون جميع الرسائل المتعلقة بالاشتراكات الدورية للخدمات والعروض أن تكون مجانية ما عدا رسم اشتراك الخدمة.
يلتزم مقدم الخدمة باتخاذ كافة الإجراءات والخطوات الفنية والمؤسسية لحماية سرية البيانات والمعلومات الخاصة بالمستخدمين بصفة عامة وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
4- إنهاء الخدمة:
على مقدم الخدمة توضيح وتسهيل طريقة الخروج من الخدمة أو العرض في حالة رغبة المستخدم الإلغاء في أي وقت، على أن يكون الإلغاء مجاني عن طريق كود مختصر USSD أو رسالة قصيرة SMS.
على مقدم الخدمة أخذ موافقة المستخدم المسبقة على مدة استقباله للخدمة أو العرض.
على مقدم الخدمة إعلام المستخدم بأنه في حالة الاشتراك في عرض معين أنه قد يترتب عليه إلغاء اشتراك المستخدم في أي عروض أخرى قد اشترك فيها سابقًا.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
