زيادة معدل المكالمات الهاتفية.. كيف تأثرت خدمات الاتصالات بعد عطل فيسبوك؟

ألقت أزمة توقف خدمات تطبيقات التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، و"انستجرام" و"واتساب"، و"ماسنجر"، تداعياتها الإيجابية على خدمات الاتصالات في مصر.

وأدى عطل تطبيقات المحادثات المجانية "فيسبوك"، و"ماسنجر"، و"واتساب"، إلى نشاط ملحوظ في خدمات المحمول، خاصة في زيادة نسبية بمعدل إجراء المكالمات الهاتفية، واستخدام الإنترنت في عمليات البحث وتكرار محاولة الدخول للتطبيقات المتعطلة.

وشهدت منصات التواصل الاجتماعي أمس الإثنين، تعطل خدمة تواصل واتس آب وفيس بوك وإنستجرام، وماسنجرلمدة أكثر من 6 ساعات ونصف ساعة.

واشتكى عدد من مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي، تعذرهم الاتصال مع التطبيق حيث أدى الخلل الفني المفاجئ، إلى توقف الحسابات عن العمل ببعض البلدان، ومنع الوصول إلى الصفحات المختلفة والتعليق أو مشاركة المنشورات.

من جانبه، اعتذر مارك زوكربيرج رئيس شركة فيسبوك لمستخدمي التطبيق عبر تغريدة نشرها على تويتر : "نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيق فيسبوك نحن نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن ونحن نعتذر عن أي إزعاج".

ونفت شركة "فيسبوك"، احتمال أن يكون العطل الذي أصاب منصاتها بفعل هجمات إلكترونية وفقاً لصحيفة "نيويورك تايمز" الأمريكية.

وأضافت الصحيفة أن موظفي فيسبوك، يعانون من عدم قدرة الأبواب على قراءة بطاقاتهم التعريفية من أجل الوصول إلى خوادم الإنترنت لمعالجة الأعطال.

وانخفض سهم الشركة بأكثر من 5.7% مع إبلاغ المستخدمين، حول العالم عدم قدرتهم على الوصول لحسابتهم على “فيسبوك” و”إنستجرام” و”واتساب” ليسجل 323.3 دولار بقيمة سوقية 911.5 مليار دولار.وفقد "مارك زوكربيرج"، أكثر من 7 مليارات دولار فتراجعت ثروته إلى 120.9 مليار دولار بحسب قائمة "بلومبرج" للمليارديرات، ليتراجع للمرتبة الخامسة في القائمة فاقدًا 19 مليار دولار من ثروته منذ 13 سبتمبر.

وقال أحمد العطيفي خبير الاتصالات أن أزمة توقف خدمات الفيسبوك أدت إلى انقسام المستخدمين إلى شقين الأول استمر في الاعتماد على خدمات تطبيقات التواصل الاجتماعي مثل التليجرام وسناب شات وفايبر وغيرها من التطبيقات الغير منتشرة جماهيرياً مقارنة بأعداد مستخدمي فيسبوك

وواتساب وماسنجر.

وأضاف العطيفي في تصريحات خاصة لـ" أهل مصر "، أن الشق الثاني وهو الأغلبية الكبيرة من المستخدمين اتجه إلى الاعتماد على خدمات المحمول التقليدية، من إجراء المكالمات الهاتفية فضلا عن استخدام الانترنت في عمليات البحث، وتشغيل خدمات جوجل موضحا أن معدلات الرسائل النصية لم تشهد أية زيادة، خاصة أن المستخدمين اتجهوا لخدمات البريد الالكتروني التقليدي، لتنفيذ مهام واتساب او ماسنجر وهي سمة تفتقدها الرسائل النصية.

ونوه "العطيفي"، أن المستخدمين لم يتجهوا أيضا لخدمات التجوال الدولي خاصة مع قصر مدة توقف التطبيقات، فضلا أن الفئة التي تعتمد على مكالمات الفيديو اعتمدت على تليجرام، فيما يتم تنفيذ اجتماعات العمل عبر زووم ومايكروسوفت تيمز وسكايب وغيرها.

وحسب وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ارتفع عدد مشتركي الهاتف المحمول بنحو مليوني مشترك في مصر بنهاية النصف الأول من 2021 على أساس سنوي.

وكشف تقرير وزارة الاتصالات، الصادر عن مؤشرات القطاع التكنولوجي أن عدد مشتركي الهاتف المحمول سجل نحو 98.6 مليون مشتركاً بنهاية يونيو 2021 مقارنة بـ 96.58 مليون مشترك بنهاية يونيو 2020 بنسبة نمو سنوي بلغت 2.08%.

وأضاف التقرير أن نسبة انتشار الهاتف المحمول ارتفعت الى 95.96 % بنهاية يونيو 2021 بعد أن سجلت 95.73% بنهاية يونيو 2020 محققة نسبة نمو سنوي بلغت نحو 0.23%.

وأشار التقرير الى ارتفاع عدد مشتركي الهاتف الأرضي الى 10.3 مليون مشترك بنهاية يونيو 2021 مقابل 9.89 مليون مشترك بنهاية يونيو 2020 بمعدل نمو سنوي بلغ 4.08%.

ويبلغ عدد مستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول إلى 59.66 مليون مستخدم، بنهاية يونيو 2021 مقارنة بنحو 41.79 مليون مستخدم خلال يونيو 2020 بمعدل نمو سنوي 42.77%.

وكشف أيمن عصام رئيس قطاع الشئون القانونية والخارجية بشركة فودافون مصر، أن أزمة تعطل خدمات مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك وماسنجر وواتساب وانستجرام ساهمت في زيادة في معدل المكالمات الصوتية لدى شبكة فودافون خلال ساعات الأزمة.

وأشار في تصريحات خاصة لـ" أهل مصر "، إلى أن ذلك أدى إلى لزيادة الضغط على الشبكة نتيجة اعادة المحاولة المتكررة من العملاء لمحاولة التواصل خاصة أنهم لم يعلموا بحقيقة المشكلة.

وأوضح عصام أن الشبكة تمكنت من مواجهة الضغط وزيادة كثافة الاستخدام بشكل ناجح لتخطي أزمة توقف خدمات فيسبوك خاصة في ظل استخدامها من قبل شريحة كبيرة من العملاء.

أضاف "عصام"، أن فودافون تركز على تطوير خدمات الداتا الموبايل بشكل مستمر، لمواجهة ارتفاع الإقبال المفاجئ وذلك بهدف رفع مستوى الخدمة، لتلبية جميع احتياجات العملاء وأعمالهم على شبكات الإنترنت ومحاولة لكسب رضاهم.

وأكد رئيس قطاع الشئون القانونية والخارجية، بشركة فودافون مصر التزام شركته تجاه السوق المصري، والعمل على تقديم خدمة متميزة لعملائها.

ومن جانبها، تابعت مجموعة العمل التي شكلّها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات العطل المفاجيء، الذي حدث بخدمات شركة فيسبوك على مستوى العالم.

وأصدرت المجموعة المؤشرات المبدئية لتقييم تأثير ذلك على خدمات الانترنت في مصر، والتي كان من أهمها استمرار العطل في السوق المصري بالتطبيقات الرئيسية لشركة فيسبوك (فيسبوك – واتس اب – فيسبوك مسنجر – انستاجرام) لمدة ست ساعات ونصف (من الساعة السادسة مساءً وحتى الساعة الثانية عشر والنصف صباحًا)، وبدأت الخدمة بعد ذلك في العودة بشكل تدريجي.

كما كشفت المؤشرات أنه خلال ساعات انقطاع الخدمة، تضاعف حجم الحركة على تطبيقات المحادثات الفورية المثيلة من خمس إلى ثماني أضعاف، وتضاعف حجم الحركة على تطبيقات الاتصالات الصوتية المثيلة من ثلاث إلى أربع أضعاف، وذلك نتيجة توجه المشتركين لاستخدام تطبيقات مماثلة لتطبيقات شركة فيسبوك.