أكد المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على عدد من الاجراءات لدعم منظومة خدمة العملاء بشركات المحمول العاملة بالسوق المصري.
وترصد "أهل مصر" في تقريرها أبرز تلك الاجراءات على النحو التالي:
- التزام الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لقواعد تقديم الخدمة للعملاء.
- تطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروع الشركات أو عبر مراكز الاتصالات بشكل احترافي.
- ضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز.
- مراجعة لوائح وسياسات الشركة الخاصة بالتعامل مع المستخدمين وتوضيح أي قصور قد يؤثر سلبياً على المستخدمين.
- الالتزام بالتعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها الجهاز على الشركات وعدم التهاون فيها.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
